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CRM系統(tǒng)實(shí)施需要什么人才偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在變，電商在變，CRM系統(tǒng)的范疇也在變，在老的CRM系統(tǒng)概念的表皮之下，隨時(shí)都可以創(chuàng)新性的引入新的內(nèi)容和基因。比如，如何在CRM系統(tǒng)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷工作的支撐，怎么管理電商社會(huì)化會(huì)員?如何將輿情監(jiān)控與CRM系統(tǒng)中客服模塊進(jìn)行很好的融合?怎么在微信中對(duì)一對(duì)一主動(dòng)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)?..
CRM系統(tǒng)如何擬定需求評(píng)估偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
公司在早期創(chuàng)建CRM系統(tǒng)的作用要求是十分關(guān)鍵的，由于這能夠明確在全部執(zhí)行生命期中最合適公司本身的解決方法。在下手評(píng)定各種各樣生產(chǎn)商和運(yùn)用以前，公司必須列舉出要求與總體目標(biāo)，隨后將他們轉(zhuǎn)化成好多個(gè)重要指標(biāo)值。根據(jù)這類方式，就能尋找最合適公司的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。而以下評(píng)定規(guī)定將有利于管理者作出決策。..
CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
推動(dòng)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管規(guī)章制度和體制向深度拓寬，保證業(yè)務(wù)拓展到哪里，監(jiān)管就需要追蹤到哪里。ERP在進(jìn)行內(nèi)部控制審計(jì)工作能力的提高之后，其不可以立即管理渠道銷售全過(guò)程的與生俱來(lái)不夠就曝露出去;而CRM系統(tǒng)更是對(duì)業(yè)務(wù)流程自身的管理，是公司應(yīng)對(duì)外界轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)環(huán)境，吸收國(guó)際性上優(yōu)秀的管理成效并將其應(yīng)用具體工作上，對(duì)企業(yè)前臺(tái)渠道銷售的管理規(guī)律性和操縱方式開展的探尋。..
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未來(lái)CRM系統(tǒng)的實(shí)施策略是什么 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
(1)公司高層對(duì)CRM系統(tǒng)是否足夠的、正確的理解和支持?
做CRM系統(tǒng)不是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”，更需要營(yíng)銷、技術(shù)、產(chǎn)品、客服等多個(gè)部門之間的配合，這種情況更適合一個(gè)自頂向下的推進(jìn)過(guò)程。如果高層對(duì)于這個(gè)事情是觀望、半推半就、要做但又沒(méi)有真正授權(quán)，諸如此類的態(tài)度，那CRM系統(tǒng)的推進(jìn)過(guò)程比如艱險(xiǎn)重重。所以，相關(guān)部門如果認(rèn)為必要，那趕緊去做高層的工作吧。
(2)是否想清楚了未來(lái)CRM系統(tǒng)的實(shí)施策略?
不同電商所處的背景環(huán)境是不一樣的，因此CRM系統(tǒng)實(shí)施的策略也會(huì)有所不同。可能對(duì)于天貓而言，信息技術(shù)側(cè)天生就不是大問(wèn)題，這個(gè)方面的儲(chǔ)備已經(jīng)足夠多，但對(duì)于從傳統(tǒng)行業(yè)剛剛跨入電商道路的公司，公司整體的營(yíng)銷理念的變革可能更加緊迫。此外，戰(zhàn)略上明確信號(hào)的發(fā)出、收入以外的新的考核、業(yè)務(wù)側(cè)理念與組織的調(diào)整、產(chǎn)品技術(shù)側(cè)的人員儲(chǔ)備等等這些事情的組合策略怎么制定，階段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是僅僅盯著這競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，喪失主觀能動(dòng)性。
(3)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想的阻力和變革代價(jià)是否有足夠準(zhǔn)備?
傳統(tǒng)粗放的經(jīng)營(yíng)管理理念里是沒(méi)有“精細(xì)化”、“以客戶為中心”的理念的，后來(lái)，慢慢的人們口頭上陸續(xù)出現(xiàn)了這些名詞，但運(yùn)營(yíng)人員內(nèi)心的思考單元還是“收入”——通過(guò)收入考核，通過(guò)活動(dòng)刺激收入，數(shù)據(jù)分析更接近收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這些實(shí)際做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，幾次外部培訓(xùn)，一套CRM系統(tǒng)工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
這個(gè)變革過(guò)程往往會(huì)涉及到比較敏感的問(wèn)題——業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)、跨部門溝通、公司管理文化、高層決策優(yōu)先級(jí)等都是需要有所準(zhǔn)備的問(wèn)題。
(4)是否真正接納“數(shù)據(jù)的價(jià)值”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念”?
數(shù)據(jù)(尤其是海量數(shù)據(jù))以及數(shù)據(jù)技術(shù)，作為信息技術(shù)里最核心的部分，在CRM系統(tǒng)整個(gè)體系當(dāng)中具有舉足輕重的意義。要充分發(fā)揮他們的價(jià)值，僅僅是拉攏幾個(gè)大數(shù)據(jù)專家、BI專家是不夠的，同樣需要公司上下在理念上真正認(rèn)同數(shù)據(jù)的價(jià)值，理解通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值去提升決策質(zhì)量的意義。
遺憾的是，這個(gè)問(wèn)題好像很難闡述清楚，絕大多數(shù)主流互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)說(shuō)自己重視數(shù)據(jù)，但由于各公司的傳統(tǒng)基因不盡相同，在發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的路上呈現(xiàn)出來(lái)的狀況也不盡相同。..
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