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CRM系統(tǒng)讓客戶價(jià)值最大化偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
采集數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于如何使用。不經(jīng)過整合分析形成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)也毫無價(jià)值。嵌入商業(yè)智能的CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻糍Y料進(jìn)行篩選分析，根據(jù)客戶消費(fèi)行為和身份信息，識(shí)別目標(biāo)客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產(chǎn)品；從歷史業(yè)務(wù)信息挖掘潛在商機(jī)等等······多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價(jià)值，是客戶開發(fā)的關(guān)鍵一步。..
企業(yè)客戶常用的OA系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
OA系統(tǒng)中的會(huì)計(jì)管理重視全過程管理：根據(jù)費(fèi)用預(yù)算設(shè)定、貸款步驟、報(bào)銷流程、合同書管理步驟、花費(fèi)付款步驟(付款申請(qǐng)步驟)來操縱花費(fèi)產(chǎn)生，依照一個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營目標(biāo)來操縱花費(fèi)產(chǎn)生全過程，而且全部全過程能夠關(guān)系費(fèi)用預(yù)算、單位、顧客、新項(xiàng)目等信息內(nèi)容，保證事先審核及其有據(jù)審核。..
客戶管理系統(tǒng)的部署偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
隨著市場(chǎng)的增長(zhǎng)，這種現(xiàn)象給當(dāng)前的電子商務(wù)和客戶管理系統(tǒng)造成了很大的障礙，尤其是企業(yè)用戶對(duì)電子商務(wù)和客戶管理系統(tǒng)已然產(chǎn)生的心理障礙，往往需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能完全消除。..
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CRM系統(tǒng)如何判斷客戶價(jià)值 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
判斷客戶價(jià)值
企業(yè)要判斷好客戶CRM系統(tǒng)的價(jià)值。營銷大師菲利普o科特勒在《如何創(chuàng)造、贏取并主宰市場(chǎng)》中，將營銷定義為"發(fā)展、維系并培養(yǎng)具獲利性顧客的科學(xué)與藝術(shù)"，并強(qiáng)調(diào)需分析"客戶獲得成本"與"客戶終身收益"，指出營銷符合"20/80/30定律"，即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻(xiàn)了公司總利潤(rùn)的80%，而最差的30%的客戶會(huì)使公司的潛在利潤(rùn)減半。如何區(qū)分客戶的價(jià)值，就成為企業(yè)必須解決的問題。
更重要的是，客戶價(jià)值是變化的、動(dòng)態(tài)的。尤其是在生命周期的不同階段，價(jià)值差異會(huì)很明顯。企業(yè)如果忽視這一點(diǎn)，就可能會(huì)誤判誤導(dǎo)。如對(duì)于客戶首次購買而言，由于企業(yè)的前期市場(chǎng)投入、銷售成本和激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的價(jià)格"跳水"，很可能讓交易無利可圖。而隨著良好的服務(wù)、關(guān)系的深入，客戶的信任，企業(yè)完全可以在后續(xù)交易中大獲其利。
所以，企業(yè)需要以全生命周期的觀念，來看待CRM系統(tǒng)客戶、評(píng)價(jià)客戶和維系、管理客戶，同時(shí)通過對(duì)客戶價(jià)值理論的理解加以實(shí)踐。
讓客戶在企業(yè)中"顯值"
在傳統(tǒng)方法下，企業(yè)一般有粗略的生命周期劃分，如目標(biāo)客戶、潛在客戶和老客戶等。這種方式也能發(fā)揮一定作用，但有幾個(gè)明顯不足：一是階段較寬泛，不利于指導(dǎo)營銷工作;二是沒有與客戶價(jià)值相關(guān)聯(lián);三是信息一般分散在市場(chǎng)、銷售和服務(wù)各個(gè)部門，信息不共享，難以完整準(zhǔn)確了解客戶狀態(tài)和價(jià)值，也不知道各部門都做了哪些工作，難以有效與客戶溝通，挖掘更多銷售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值。
在CRM系統(tǒng)的支持下，客戶處于生命周期哪個(gè)階段、哪個(gè)階段的客戶有多少；哪些客戶價(jià)值高、潛力大需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶快要流失需要盡快維護(hù)；企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作、客戶反應(yīng)如何等等均一目了然。8ManageCRM系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)"以客戶為中心"提供了充分且方便獲得的信息支持;同時(shí)，還提供營銷管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密結(jié)合，以幫助企業(yè)構(gòu)建新型的營銷方式。
CRM系統(tǒng)通過把客戶生命周期管理與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，可以有效控制階段轉(zhuǎn)化效率、保障分類客戶的策略一致性、更好的維護(hù)客戶忠誠度;同時(shí)從客戶的收入/利潤(rùn)(歷史、潛力)評(píng)價(jià)、影響力(行業(yè)/區(qū)域)評(píng)價(jià)、信用(付款周期、欠款額)評(píng)價(jià)和忠誠度(客戶份額、覆蓋產(chǎn)品線、淡旺季支持度)評(píng)價(jià)等幾方面建立客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，使高價(jià)值客戶與負(fù)值客戶"顯"出來，使企業(yè)把有限資源投入到最具產(chǎn)出的客戶上，并且保證不同價(jià)值客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)更合理的成本。..
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