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CRM系統(tǒng)的特點 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
這一核心要求企業(yè)由改進內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到更多的關注客戶上來，最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應用于客戶身上，與員工、消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾建立起互動關系即學習型關系，以增強核心競爭力。CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓開始使用這套系統(tǒng)，但是，CRM系統(tǒng)，是一個龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓，但，就這么一套新系統(tǒng)來說，兩天的學習，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對客戶關系管理這套系統(tǒng)的真正價值根本不了解。開始運行CRM系統(tǒng)，對于客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營報告這些東西，的確，這些工作往往令大家焦頭爛額，當然，一個月下來只忙著流水帳般的記這些東西，不僅枯燥無味，也沒有給我們的工作帶來實質(zhì)性的意義。后來，隨著對這套CRM系統(tǒng)的不斷摸索與實踐，我們居然發(fā)現(xiàn)，這套CRM系統(tǒng)實際上可以為我們的工作提供服務，而不是向我們開始運用并感覺得一樣，是工作的負擔。..
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