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CRM系統(tǒng)實施成功的因素 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
安裝和運作一個CRM系統(tǒng)并并不是一個新項目的完畢。殊不知，很多組織也沒有一個在CRM系統(tǒng)布署結(jié)束以后的方案。稍早常有一些公布報導的CRM系統(tǒng)不成功的事例。要確保CRM系統(tǒng)方案的取得成功，必須貫徹始終和不斷調(diào)節(jié)。
市場調(diào)研企業(yè)Gartner的CRM系統(tǒng)科學研究主管IsherKaila說，很多組織在布署CRM系統(tǒng)進行以后遭遇的一個艱難便是確保CRM系統(tǒng)可以運作。如同客戶的要求在持續(xù)發(fā)展趨勢一樣，CRM系統(tǒng)解決方法或許要持續(xù)發(fā)展趨勢。
Kaila說，最取得成功地應用CRM系統(tǒng)新項目的這些企業(yè)都分派一位CRM系統(tǒng)主管來具體指導這一新項目。這一CRM系統(tǒng)經(jīng)理的職責并并不是伴隨著CRM系統(tǒng)的安裝結(jié)束而完畢，只是要再次管控CRM系統(tǒng)，做她們在布署CRM系統(tǒng)的全過程中常作的一樣的事兒。Kaila在近期的一篇調(diào)查報告中把CRM系統(tǒng)主管的每日任務界定為四類：職責管理、運營管理、轉(zhuǎn)變管理和發(fā)展戰(zhàn)略管理。
除此之外，組織或許有一個之上的CRM系統(tǒng)主管。依據(jù)企業(yè)或是這一新項目的必須，這種CRM系統(tǒng)主管將會是以組織的IT單位借調(diào)的，而將會是以組織的各個部門借調(diào)的。Kaila說，她們一般是一些步驟行業(yè)的權(quán)威專家，掌握從價格到現(xiàn)錢，從聘請到離休等端對端商務接待步驟。依據(jù)這一方案的經(jīng)營規(guī)模，一些組織在一個行業(yè)有很多權(quán)威專家。一般來說，這一大拇指基本定律是，你每運用十五個至20個資源，就需要找一兩個CRM系統(tǒng)新項目權(quán)威專家。針對一些組織而言，一個CRM系統(tǒng)新項目將會必須4位權(quán)威專家。針對另一些組織而言，將會必須200個權(quán)威專家。
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