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對一個人或者一件事情一棒子打死是不負責(zé)任的，對于企業(yè)管理工程，實際上并沒有成功和失敗可言，只有不斷進取和不斷變革。 客戶管理系統(tǒng)能力成熟度模型將從三個層次進行： 企業(yè)客戶管理系統(tǒng)能力成熟度模型：基于企業(yè)的角度，對企業(yè)的整體客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行能力進行評估。很多企業(yè)和項目在部署客戶管理系統(tǒng)之前，恰恰忽略了企業(yè)自身能力的問題。如果不進行全面細致的能力評估，看到真正的需求和差距，不針對具體的需求和需要進行提升，如何有效地進行部署？如果這個企業(yè)連最基本的客戶數(shù)據(jù)采集能力都不能執(zhí)行，那么為其規(guī)劃一個很完美的商業(yè)智能目標又怎么可能實現(xiàn)呢？ 客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品能力成熟度模型：基于軟件廠商的角度，對客戶管理系統(tǒng)廠商的系統(tǒng)產(chǎn)品進行評估。因為產(chǎn)品屬于不同規(guī)模、不同領(lǐng)域和不同架構(gòu)，所以評估體系會比較復(fù)雜而全面�；谝粋�行業(yè)所認可的標準來對產(chǎn)品進行評估，有利于軟件廠商的自我提升和企業(yè)用戶的選型參考。需要注意的是：客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品能力成熟度模型并不是在告訴大家某一款產(chǎn)品比另一個產(chǎn)品好，而是基于標準對每個產(chǎn)品進行獨立的中立性分析。 客戶管理系統(tǒng)項目能力成熟度模型：基于項目的角度，對具體的客戶管理系統(tǒng)項目尤其是項目過程進行評估。每一個項目都有其存在的理由，因為每一個項目都有屬于自己的目標，無論是顯性的還是隱性的。因此，對于一個項目的評估，也應(yīng)該參照一個標準，基于項目目標對整個項目過程進行評估，尤其是整個項目的規(guī)劃能力、階段實現(xiàn)能力、持續(xù)優(yōu)化能力等都將成為關(guān)鍵指標。 作為一個能推動整個客戶管理系統(tǒng)市場前進的標準模型，它一定需要整個行業(yè)的各方面力量協(xié)同參與，比如客戶管理系統(tǒng)廠商、企業(yè)用戶、咨詢組織、專家顧問、相關(guān)實踐人員、信息產(chǎn)業(yè)部及相關(guān)部委等都應(yīng)參與。聲音越多，尤其是來自實踐人員和用戶的聲音越多，就能更好地提升模型的有效性和價值。 ..
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