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金融行業(yè)的CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
理財(cái)服務(wù)是金融業(yè)發(fā)展CRM系統(tǒng)的最好契機(jī)，這是目前最為熱門的話題。也是金融行業(yè)最為關(guān)心的業(yè)務(wù)方向，在個(gè)人融資貸款方面，金融業(yè)的困擾在于如何操作來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的信用貸款而不是抵押貸款。..
保險(xiǎn)業(yè)的CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
保險(xiǎn)業(yè)在沒(méi)有信息技術(shù)做支持時(shí)，只能利用來(lái)自于社會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料來(lái)設(shè)計(jì)險(xiǎn)種。在信息技術(shù)的幫助下，特別是引入CRM系統(tǒng)之后，便能利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)完成更多的統(tǒng)計(jì)分析，為設(shè)計(jì)新的險(xiǎn)種提供依據(jù)。..
汽車行業(yè)的CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
汽車行業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)來(lái)提升服務(wù)價(jià)值，可以說(shuō)是當(dāng)務(wù)之急。在過(guò)去的銷售中，廠家對(duì)最終消費(fèi)者的掌握并不到位，汽車這樣一件價(jià)值極高，而又涉及諸多安全問(wèn)題的產(chǎn)品，卻被當(dāng)成是一般消費(fèi)品來(lái)看待，廠家失去了來(lái)自最終消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和建議，既是汽車廠家的損失，也是整個(gè)汽車工業(yè)的損失。..
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電信行業(yè)的CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)與客戶之間的橋梁，產(chǎn)生出許多融合企業(yè)與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑，來(lái)融合與客戶的關(guān)系。而對(duì)銷售數(shù)據(jù)的挖掘、提升客戶的購(gòu)買、轉(zhuǎn)化潛在客戶知識(shí)只是CRM系統(tǒng)的一部分功能，不排除是CRM在現(xiàn)階段的主要功能。
1、電信行業(yè)的CRM系統(tǒng)
電信行業(yè)與客戶的聯(lián)系是穩(wěn)定的，較之其他行業(yè)更有導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的價(jià)值。在打破壟斷之后，爭(zhēng)奪客戶比簡(jiǎn)單地獲取利潤(rùn)更為重要，電信行業(yè)所需要解決的是個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題，按照客戶的通話特點(diǎn)，進(jìn)行資費(fèi)組合。幫助客戶選擇路由，降低話費(fèi)體現(xiàn)CRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶受益價(jià)值的作用。
由于結(jié)算體系的關(guān)系，電信業(yè)的客戶資料比較齊全，導(dǎo)入CRM系統(tǒng)有比較好的基礎(chǔ)。但其客戶種類眾多，首先可以做的事情是按客戶規(guī)模進(jìn)行劃分，向大客戶提供個(gè)性化服務(wù)，比如簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)申請(qǐng)手續(xù)，提供話費(fèi)分析服務(wù)等。運(yùn)用客戶關(guān)系管理的觀念，為客戶提供通話限制或通話警示服務(wù)也是幫助大客戶降低話費(fèi)的有效貢獻(xiàn)。
由于客戶種類眾多，電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理要采用高集成度的CRM系統(tǒng)才能使之發(fā)揮效益，這個(gè)系統(tǒng)中還應(yīng)該有對(duì)來(lái)自城市寬帶網(wǎng)絡(luò)或有線電視網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)控功能，利用CRM系統(tǒng)收集這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為資料。..
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