在目前的國(guó)內(nèi)協(xié)同軟件市場(chǎng)中，真正既能做好產(chǎn)品又做服務(wù)的ERP管理系統(tǒng)廠商卻是屈指可數(shù)。ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品同質(zhì)化和服務(wù)能力弱最明顯的特點(diǎn)是，由于產(chǎn)品和技術(shù)的落后，產(chǎn)品系統(tǒng)穩(wěn)定性和易用性不好，加上ERP管理系統(tǒng)廠商缺乏服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、缺乏完整的服務(wù)體驗(yàn)，導(dǎo)致服務(wù)成本高企，服務(wù)的質(zhì)量差，服務(wù)的效率低下。
在實(shí)際應(yīng)用中，存在不少是因?yàn)镋RP管理系統(tǒng)廠商服務(wù)的成本太高而被迫放棄的用戶，標(biāo)準(zhǔn)ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品不能滿足用戶需求，需要進(jìn)行調(diào)整和二次開發(fā)，因?yàn)榉⻊?wù)成本問(wèn)題導(dǎo)致需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，或存在影響ERP管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的問(wèn)題也無(wú)法修復(fù)，最后只能勉強(qiáng)使用ERP管理系統(tǒng)。技術(shù)落后和同質(zhì)化的ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品提供的是低質(zhì)量和高成本的服務(wù)。ERP管理系統(tǒng)平臺(tái)化是ERP管理系統(tǒng)廠商提升和確保服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)保障，也將對(duì)ERP管理系統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品的嚴(yán)重同質(zhì)化和惡性競(jìng)爭(zhēng)，讓最終用戶和軟件廠商都付出了沉重的代價(jià)，同質(zhì)化的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使得軟件公司的利潤(rùn)空間縮小，部分用戶也飽嘗了ERP管理系統(tǒng)信息化失敗的痛楚。目前仍有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)用戶以賣產(chǎn)品為主導(dǎo)思想，包括部分ERP管理系統(tǒng)廠商都是這樣定位的，但這已經(jīng)與市場(chǎng)規(guī)律及用戶需求相背離。協(xié)同辦公軟件必須能夠解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，配套的一體化服務(wù)是ERP管理系統(tǒng)廠商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。從這點(diǎn)來(lái)看，平臺(tái)化的ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)能力強(qiáng)的ERP管理系統(tǒng)廠商將會(huì)愈發(fā)受到企業(yè)用戶的青睞，這也是ERP管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
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