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CRM系統(tǒng)與ERP的理念區(qū)別

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
ERP的管理核心理念是提升企業(yè)內(nèi)部資源的方案和控制力,注重的是在考慮顧客、立即供貨的另外最大限度地減少各種各樣成本費(fèi),根據(jù)提升內(nèi)部運(yùn)行高效率來(lái)提升對(duì)顧客的服務(wù)水平,能夠 說(shuō)成以高效率為管理中心。CRM系統(tǒng)的核心理念是以客戶(hù)關(guān)系管理的創(chuàng)建、發(fā)展趨勢(shì)和保持主導(dǎo)目地。
他們的核心理念在關(guān)心目標(biāo)上面有差別:CRM系統(tǒng)更側(cè)重于出口導(dǎo)向型的難題,側(cè)重點(diǎn)是銷(xiāo)售市場(chǎng)、顧客和服務(wù)項(xiàng)目,它以提升顧客滿(mǎn)意度,把握住顧客選購(gòu)機(jī)遇進(jìn)而為公司掙錢(qián)為目地,關(guān)鍵反映在對(duì)公司外客戶(hù)資料的管理,包含管理全部顧客生命期等每個(gè)環(huán)節(jié),為公司出示了對(duì)顧客及所買(mǎi)商品的統(tǒng)計(jì)分析、追蹤和服務(wù)項(xiàng)目等信息化管理方式和作用。
而ERP則是側(cè)重于內(nèi)部的難題,例如生產(chǎn)制造、貨運(yùn)物流、品質(zhì)、成本費(fèi)這些,它以減少產(chǎn)品成本、降低客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、減縮項(xiàng)目成本進(jìn)而為公司劃算為目地,關(guān)鍵反映在對(duì)里的資源管理。即CRM系統(tǒng)關(guān)心的是公司外延性資源管理,是以顧客為管理中心;而ERP關(guān)心的是企業(yè)內(nèi)部資源管理,是以高效率為管理中心。通俗化的說(shuō),便是CRM系統(tǒng)要盡可能多接單子,ERP要盡可能效率高解決訂單信息。..


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