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客戶管理系統(tǒng)選型的凌云四步 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
要了解IT基礎設施和軟件應用情況。每個企業(yè)都處于技術(shù)應用周期的特定位置，企業(yè)的起點和應用需求有較大的差異。在投資客戶管理系統(tǒng)之前，企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等必備的IT基礎設施，以及前期投入的軟件應用情況。如果企業(yè)目前IT基礎設施和軟件應用不足以支撐客戶管理系統(tǒng)實施的話，就需要先對IT基礎設施進行補充，再進行客戶管理系統(tǒng)的實施。
客戶管理系統(tǒng)選型的凌云四步
以客戶為中心——永恒的法則
首先也是最重要的是，以客戶為中心應始于客戶(而不是技術(shù))。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前—雜貨店老板可以把常客的名字都記下來，對消費比較多的客戶提供免費送貨服務，放一、兩個糖果作為贈品，并相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術(shù)。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態(tài)度而不是別的。事實上，在我們從以產(chǎn)品為驅(qū)動的經(jīng)濟向以客戶為驅(qū)動的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變時，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。
這是因為業(yè)務運作方式將從自內(nèi)而外(以產(chǎn)品為中心)逐漸過渡到自外而內(nèi)(以客戶為中心)�？紤]到如今的商業(yè)運作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級不應低于任何技術(shù)上的考慮。為了讓你的業(yè)務開始客戶管理系統(tǒng)之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。這要求你對自己的客戶機會和相應的業(yè)務威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個星期時間。..
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