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金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的運用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”變革，是金融業(yè)改革的必由之路。因此認真研究郵政儲蓄客戶管理現(xiàn)狀，找出存在的問題，針對郵政儲蓄銀行問題找出切實可行的策略，培育提升郵政儲蓄客戶的忠誠度，對于提高郵政的市場競爭力是非常重要的。
現(xiàn)在，金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越大，可以說，它已經(jīng)成為企業(yè)成功的一個關(guān)鍵因素。一個成功的客戶管理系統(tǒng)解決方案不僅可以改善客戶關(guān)系和提高生產(chǎn)力，而且還能增加企業(yè)對外界威脅的抵抗力并提供較高的投資回報率，所以，選擇一個正確的客戶管理系統(tǒng)解決方案對于企業(yè)至關(guān)重要。
金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)在在企業(yè)中的運用越來越多，其中需要關(guān)注幾點，包括：缺乏客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。
1、缺乏客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略
許多公司在“用客戶管理系統(tǒng)解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。
客戶管理系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導向的客戶管理系統(tǒng)實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用客戶管理系統(tǒng)來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。
比方說，你的客戶管理系統(tǒng)目標是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當強調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實施之前你應(yīng)當問自己，我為什么要實施客戶管理系統(tǒng)。..
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