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如今，海爾的客戶檔案盒已經(jīng)被CRM系統(tǒng)信息系統(tǒng)取代，但是周云杰強調(diào)，CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）不僅僅是一個技術(shù)手段，而是企業(yè)對待客戶的態(tài)度，即使沒有這些軟件系統(tǒng)，海爾仍然會非常重視與客戶的關(guān)系。..

CRM系統(tǒng)如何打通客戶金礦

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在現(xiàn)有客戶的保持方面，CRM系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)的挖掘可以進(jìn)一步對客戶進(jìn)行細(xì)分，從而達(dá)到有針對性的營銷進(jìn)而使客戶不流失，這項工作其實在數(shù)據(jù)挖掘概念提出前各廠商早已有探索，只是海量數(shù)據(jù)的分析使得這一流程更加細(xì)化更有據(jù)可依。..

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當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)中“庫存”了幾十萬甚至上百萬條客戶信息的時候，要明確意識到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有人都能成為客戶，都能夠為公司帶來利潤。相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創(chuàng)造任何利潤。企業(yè)要做的就是利用CRM系統(tǒng)將“海量”客戶中最有價值的那部分篩選出來，并讓他們的價值最大化。..
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CRM系統(tǒng)對客戶管理時的注意點
作者：佚名  來源：網(wǎng)絡(luò)
CRM系統(tǒng)在對顧客開展管理時基礎(chǔ)會充分考慮以下幾層面：
1、潛在用戶的分派和中后期跟蹤管理；
2、當(dāng)潛在用戶分派以后，在一定階段內(nèi)都還沒出單該如何解決；
3、CRM系統(tǒng)目前顧客拜會、聯(lián)絡(luò)時間的提示；
4、CRM系統(tǒng)目前顧客的客服中心服務(wù)項目工作人員的服務(wù)項目及處理狀況信息內(nèi)容；
5、針對剛?cè)腴T或是缺乏經(jīng)驗的銷售員而言，怎樣合理的管理手上的顧客，并合理的分派自身的活力開展跟蹤；
6、排重，新搜集的客戶資料是不是早已有別的朋友在跟蹤；
7、顧客的關(guān)鍵傳統(tǒng)節(jié)日的提示，如生日提醒等。..
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