需求變更：遷就or拒絕? 從ERP系統(tǒng)項目立項開始，需求就是ERP系統(tǒng)實施顧問的心頭之痛。隨著對ERP系統(tǒng)的深入認識、項目環(huán)境的變動，企業(yè)內(nèi)外部多種因素都可能使客戶對ERP系統(tǒng)的需求不斷改變。如果不能有效處理這些需求變更，項目實施進度必將一再調(diào)整，上線日期也會隨之一再拖延，項目成員的士氣也將越來越低落，嚴重的還會直接導(dǎo)致ERP系統(tǒng)項目失敗。 需求變更，本應(yīng)是客戶的權(quán)力，但也是實施顧問的為難之處。如果確需變更，當然要滿足客戶需要。問題是不能讓變更權(quán)力濫用，把一些無關(guān)痛癢的變更寵慣養(yǎng)成堂而皇之的變更。 若按“盛氣凌人”的做法，對客戶的要求一概不理，自顧自地按照最初的需求和計劃實施，很可能會由于沒有用戶的參與，使得ERP系統(tǒng)與用戶的需求相差甚遠，導(dǎo)致驗收通不過，收不回尾款而使公司利益受損。對于客戶來說，達不到需求的滿足也浪費了投資。事實上，客戶不滿意，則項目就不算成功，實施顧問辛勤勞動最后就只能落得個“沒有功勞，只有苦勞”的份。 但按“謙虛型”做法，完全順著客戶的意見走，客戶滿意度就一定會高嗎?其實也不一定。由于需求變更會帶來工作量的大量增加，甚至可能會出現(xiàn)大量的無效勞動。而且，頻繁變動的需求也會導(dǎo)致實施質(zhì)量下降，留下許多隱患。因此，一味的遷就用戶將會使進度一拖再拖，實施方案一改再改，變更越來越多，士氣越來越疲，公司越來越不滿意，用戶越來越急。到最后，實施顧問會發(fā)現(xiàn)這個項目已經(jīng)成為了一個“不可能完成的任務(wù)”。
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