決定未來 、CRM系統(tǒng)市場發(fā)展的關(guān)鍵因素很多，從軟件廠商來看：
1 CRM系統(tǒng)廠商進一步提升產(chǎn)品的功能水平和應(yīng)用能力，尤其是產(chǎn)品的分析能力，以及與其它主流應(yīng)用系統(tǒng)的集成能力；
2 CRM系統(tǒng)廠商深入開發(fā)服務(wù)行業(yè)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用，并且進一步關(guān)注中低端企業(yè)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用。從用戶角度來看，用戶應(yīng)該進一步提升對CRM系統(tǒng)的理解；用戶應(yīng)該加大分析型的CRM系統(tǒng)投資；用戶應(yīng)該詳細(xì)確定需求，制定投資目標(biāo)；用戶應(yīng)該加強對數(shù)據(jù)的管理。從項目實施來看，CRM系統(tǒng)項目實施的方法和流程需要進一步規(guī)范，CRM系統(tǒng)項目推進需要更多專業(yè)化的CRM系統(tǒng)實施咨詢公司的出現(xiàn)。
CRM系統(tǒng)市場非常龐大，原因很簡單，客戶是企業(yè)的生存之本，誰也無法忽視這個問題，在技術(shù)的應(yīng)用上它也不像ERP那樣非得“休克式”或“連根拔起式”的實施，它的技術(shù)應(yīng)用的階段性，模塊的選擇性等都靈活得多。這就使得任何一個企業(yè)都可能是CRM系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的對象。盡管功能的深淺、實施的范圍差別很大，CRM系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的廣泛性是ERP和其它管理軟件無法比擬的。 ..
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