兩點(diǎn)之間最長的距離是“直線”
兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，這是一條大家公認(rèn)的公理。然而，這條公理并不是適用在任何地方。在營銷的世界里，尤其是在銷售價(jià)值比較高的商品中，“赤裸裸”的銷售方式，往往會使結(jié)果適得其反。 任何人購買東西都是為了解決某些問題，只是有些問題比較突出，有些問題比較不那么突出而已。CRM系統(tǒng)找到了客戶所要解決的問題，再銷售產(chǎn)品，那就是水到渠成。所以，在銷售商品的時(shí)候應(yīng)該懂得用婉轉(zhuǎn)的方式，先獲得客戶的認(rèn)可，再銷售你的商品。
先益后利，而非先利后益
企業(yè)與客戶是原本完全沒有關(guān)系的一對組合，CRM系統(tǒng)由于某種利益關(guān)系而成為有關(guān)系的組合，這種關(guān)系是建立在一定的利益之上。客觀上來說，這對關(guān)系中獲利者是企業(yè)，這樣就導(dǎo)致客戶購買商品時(shí)會不那么情愿，從而加強(qiáng)雙方合作的難度。相反，如果企業(yè)與客戶的接洽過程中不是一味去闡述自己產(chǎn)品是如何如何好，而是先幫助客戶找出問題所在，然后針對問題，找出產(chǎn)品中能幫助客戶解決這些問題的功能。這樣，客戶就會認(rèn)為，你是真心實(shí)意想要幫他解決問題，這樣雙方的合作就容易達(dá)成。 客戶關(guān)系管理是企業(yè)推動(dòng)新業(yè)務(wù)、保護(hù)盈利性關(guān)系的關(guān)鍵核心，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下，選擇一款合適易用的CRM系統(tǒng)企業(yè)能夠更加深入實(shí)際業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控公司流程狀態(tài)，自動(dòng)化市場、銷售和服務(wù)的全過程，通過不斷改善、重組、優(yōu)化流程，幫助企業(yè)重構(gòu)核心競爭力、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展的道路上大踏步前進(jìn)。
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