1.軟件產(chǎn)品是軟件服務(wù)的平臺，服務(wù)是幫助客戶成功的保障。購買軟件永遠(yuǎn)只是手段而非最終目的，通過軟件服務(wù)用戶保證買得放心，用得舒心;保證客戶順利安裝軟件，學(xué)習(xí)并熟悉軟件的基本使用方法和技巧，并保證系統(tǒng)在客戶日常工作中的正常運行。
2.軟件服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，服務(wù)是產(chǎn)品性能完善的保障。軟件服務(wù)不再是軟件產(chǎn)品的附屬，它本身有更廣的內(nèi)涵。通過軟件服務(wù)工作，加強與用戶溝通及應(yīng)用培訓(xùn)，整體提高用戶朋友計算機、網(wǎng)絡(luò)、管理知識等應(yīng)用水平，積極接受用戶朋友的合理化建議，著眼于軟件產(chǎn)品與行業(yè)特點，了解行業(yè)用戶的實際需求，創(chuàng)造最佳應(yīng)用業(yè)務(wù)實踐標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合核心應(yīng)用、推進(jìn)專業(yè)應(yīng)用、引導(dǎo)全面應(yīng)用，促進(jìn)個性應(yīng)用等，保證客戶業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展，并獲得更大的增值空間。
3.軟件服務(wù)是市場發(fā)展的需要，服務(wù)是滿足市場化需求的保障。細(xì)分軟件服務(wù)市場，針對不同用戶提出個性化服務(wù)方案，以滿足日益發(fā)展的市場需要，適應(yīng)不同層次客戶需求，倡導(dǎo)“大服務(wù)”理念。軟件服務(wù)從單純的軟件實施服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)拓展到為用戶朋友提出合理化建議、各種故障診斷、優(yōu)化實施與應(yīng)用方案等等方面。
4.軟件服務(wù)是特殊的軟件產(chǎn)品，服務(wù)是實現(xiàn)價值增值的保障。服務(wù)也是產(chǎn)品，是比軟件更“軟”的一種特殊產(chǎn)品，同樣需要用產(chǎn)品化的思路來經(jīng)營服務(wù)。軟件產(chǎn)品的附加值體現(xiàn)在軟件的應(yīng)用和服務(wù)兩個方面�！皯�(yīng)用”表現(xiàn)在用戶用軟件去更為科學(xué)地管理，從而增加效益，即產(chǎn)生了附加值�！胺⻊�(wù)”則是軟件提供商為用戶提供各種有償?shù)募夹g(shù)支持，來保證軟件產(chǎn)品在單位的良好運行，也保證軟件產(chǎn)品能適合企業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。
縱觀國內(nèi)的IT信息化，可以看到國內(nèi)廠商的規(guī)范化有償服務(wù)，不僅可以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是幫助用戶解決了信息化的后顧之憂，實現(xiàn)服務(wù)增值。可以相信，IT行業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的市場終歸會和國際接軌，最終讓管理軟件在單位管理中發(fā)揮最大的作用。
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