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CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的作用有哪些？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
現(xiàn)如今，對(duì)于每個(gè)企業(yè)都需要應(yīng)對(duì)和處理多個(gè)來源的龐大數(shù)據(jù)。它可能是一個(gè)簡(jiǎn)單的電話咨詢，也可能是網(wǎng)站上一個(gè)新的訪客，或者是郵件營(yíng)銷活動(dòng)中一封退回的郵件。假如企業(yè)利用CRM客戶管理系統(tǒng)很好的理解并掌握這些數(shù)據(jù)就意味著企業(yè)開啟了成功的大門，因?yàn)檫@龐大的數(shù)據(jù)中隱藏著巨大的商機(jī)。
大多數(shù)人會(huì)回答產(chǎn)品，股東或員工。 當(dāng)然，這些都是有價(jià)值的，但如果沒有客戶數(shù)據(jù)，它們是毫無意義的。畢竟，沒有客戶意味著沒有收入。用戶數(shù)據(jù)也是如此。團(tuán)隊(duì)獲取原始數(shù)據(jù)，各部門會(huì)想出不同的方法處理它。我們最常見的是個(gè)人銷售或客戶支持人員分別創(chuàng)建自己的電子表格，其中包含他們的聯(lián)系信息和互動(dòng)日期。結(jié)果就是各部門對(duì)客戶和公司前景的判斷發(fā)生分歧。來看看企業(yè)如何通過引進(jìn)CRM客戶管理系統(tǒng)，來合理利用用戶數(shù)據(jù)，避免發(fā)生這個(gè)問題。
解決協(xié)調(diào)部門協(xié)作溝通問題
在這種情況下，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作溝通是關(guān)鍵。一般情況下，高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)更有可能來自銷售和營(yíng)銷協(xié)調(diào)一致的公司。因?yàn)榭蛻舴⻊?wù)團(tuán)隊(duì)在他們的工作中有大量關(guān)于客戶的寶貴信息。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分歧的一個(gè)解決方案是集中數(shù)據(jù)。使用CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，可以自動(dòng)記錄與客戶的所有電子郵件和電話。如果來自另一個(gè)部門的人需要仔細(xì)檢查訂單，他們可以簡(jiǎn)單地搜索客戶的名字，就找到他們需要的一切。 服務(wù)代理同樣可以快速找到關(guān)于客戶的購(gòu)買歷史和其他重要細(xì)節(jié)。
解決跨部門共享信息需求
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的另一種方法是創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)成員都可以共享的辦公文檔，例如銷售程序和客戶維系步驟。將這些關(guān)鍵文件放在系統(tǒng)里面共享群組，幫助團(tuán)隊(duì)保持與最終目標(biāo)一致的發(fā)展方向。比如銷售團(tuán)隊(duì)了解到當(dāng)前在進(jìn)行的目標(biāo)和任務(wù)，他們的目標(biāo)是為了提高每個(gè)季度的銷售額。如果市場(chǎng)部門了解銷售所做的活動(dòng)和任務(wù)的結(jié)果，便可以支持他們的銷售活動(dòng)。
如果想要了解活動(dòng)的后期效果，可以和客服部門共享信息。他們更了解客戶的投訴和好評(píng)等反饋。因此共享信息不僅對(duì)于充分了解和利用客戶數(shù)據(jù)至關(guān)重要，不僅可以提高效率，而且這些整體協(xié)調(diào)的付出將節(jié)省時(shí)間，并將創(chuàng)造一個(gè)協(xié)作的工作環(huán)境。
最后，整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)應(yīng)該是客戶數(shù)據(jù)，所以如何通過CRM客戶管理系統(tǒng)保證定期整理和分析客戶數(shù)據(jù)就一個(gè)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。并且CRM客戶管理系統(tǒng)提供的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表可以幫助企業(yè)追蹤銷售過程和員工生產(chǎn)力。
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