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客戶管理系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)制定服務(wù)的?

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)最有價(jià)值的客戶是哪些人呢?應(yīng)該提供哪些服務(wù)來(lái)增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度呢?對(duì)于新老客戶是否要采取不同的營(yíng)銷策略呢?以“客戶為中心”的理念從第一次被提及,就被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。它不僅僅只是一句口號(hào),客戶管理系統(tǒng)可以企業(yè)深入的將這一個(gè)理念貫穿到企業(yè)的每個(gè)日常工作中。世界500強(qiáng)企業(yè)早知道它的重要性,并且總是走在最前沿。在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)從業(yè)務(wù)流程到售后服務(wù),無(wú)時(shí)無(wú)刻都圍繞著重要客戶,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而這,正是客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。

對(duì)于“28理論”,這早已是大家再熟悉不過的理論,世界20%的人擁有著全球80%的財(cái)富。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)同樣如此,20%的大客戶帶來(lái) 80%的企業(yè)利潤(rùn),同時(shí)開發(fā)一個(gè)新客戶是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6-8倍。因此,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到客戶管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值,開始重視對(duì)于老客戶關(guān)系的維護(hù),并且期望以最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶。

客戶關(guān)系管理的核心是以客戶為中心,管理客戶重要數(shù)據(jù)信息,不斷給客戶帶來(lái)價(jià)值和附加值,讓客戶產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買的能力。一套完備的客戶管理系統(tǒng)幾乎可以對(duì)企業(yè)與客戶接觸的每一個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄并加以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的決策信息�?蛻艄芾硐到y(tǒng)包括市場(chǎng)管理、銷售管理、售后服務(wù)與自定義功能,并且可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行記錄。簡(jiǎn)單易操作的客戶關(guān)系管理軟件,可以幫助企業(yè)收集市場(chǎng)信息,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解營(yíng)銷人員的所有銷售過程,提高售后服務(wù)減少投訴率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化需求,從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度,為企業(yè)持續(xù)盈利。

客戶管理系統(tǒng)始終圍繞客戶為中心,通過對(duì)客戶信息的采集和分析利用,給企業(yè)提供極具市場(chǎng)價(jià)值的數(shù)據(jù)信息參考,從而幫助企業(yè)制定更具針對(duì)性的服務(wù),達(dá)到企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系的目的。

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