若說提高客戶的盈利水平，是企業(yè)實(shí)施客戶管理項(xiàng)目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業(yè)實(shí)施客戶管理項(xiàng)目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量，從而提高客戶的盈利水平。 一、提高客戶信息的準(zhǔn)確性 在手工管理的時(shí)候，由于企業(yè)產(chǎn)品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會(huì)出現(xiàn)。而現(xiàn)在在客戶管理系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)每次跟客戶的交流情況，都會(huì)及時(shí)的在客戶管理系統(tǒng)中記錄下來(lái)。如此，當(dāng)客戶下次再詢問產(chǎn)品價(jià)格或者其他信息的時(shí)候，客戶管理系統(tǒng)就會(huì)顯示上次溝通的信息，如此的話，就可以給客戶提供一致的信息，而不會(huì)發(fā)生這前后矛盾的說法，從而提高客戶的滿意度。 二、改善售后服務(wù)體系 企業(yè)改善售后服務(wù)體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業(yè)提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，客戶管理系統(tǒng)在這方面也是不遺余力。利用客戶管理系統(tǒng)，可以對(duì)客戶的售后服務(wù)進(jìn)行一條龍服務(wù);對(duì)客戶投訴的處理的情況與質(zhì)量進(jìn)行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。 三、提高客戶的響應(yīng)能力，縮短客戶的等待時(shí)間，給客戶提供一個(gè)友好的環(huán)境 讓客戶有“一對(duì)一”服務(wù)的感覺，這就是客戶管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候，所遵循的思路。如當(dāng)客戶打電話來(lái)詢問訂單執(zhí)行情況時(shí)，在客戶管理系統(tǒng)中馬上可以根據(jù)客戶的電話號(hào)碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執(zhí)行情況等等。當(dāng)客戶詢問某個(gè)訂單的交貨情況時(shí)，業(yè)務(wù)人員能夠迅速的給與回復(fù)，而不用再讓客戶等待自己去查詢，如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個(gè)業(yè)務(wù)員好像就在為我一個(gè)人服務(wù)，對(duì)我的情況了如指掌。運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)來(lái)提高客戶的滿意度。 ..
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