一、幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)發(fā)和維系客戶
客戶管理系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷(xiāo)售人員只要打開(kāi)客戶管理系統(tǒng)，就可以清晰地看到每個(gè)客戶的基本特征是什么。在開(kāi)發(fā)的時(shí)候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。
例如：客戶是高管，直接負(fù)責(zé)這一塊的業(yè)務(wù)，就可以直接和他進(jìn)行聯(lián)系，如果對(duì)方只是員工，那么就要想辦法取得直接負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，讓溝通更有效。
客戶是做互聯(lián)網(wǎng)的，那么在溝通的時(shí)候就可以直接向他介紹互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品信息，針對(duì)性的推廣更容易促進(jìn)成交。
此外，客戶管理系統(tǒng)還可以有效避免客戶流失。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式下，客戶的資料都集中在營(yíng)銷(xiāo)人員那里，公司營(yíng)銷(xiāo)人員的變動(dòng)會(huì)造成部分顧客流失。但是使用客戶管理系統(tǒng)就可以有效地避免這種情況，客戶信息錄入到客戶管理系統(tǒng)之中，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)人員怎么變動(dòng)，客戶信息都不會(huì)流失。 二、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進(jìn)二次成交
客戶管理系統(tǒng)可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開(kāi)展工作。
客戶管理系統(tǒng)以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶需求，精準(zhǔn)地推送符合購(gòu)買(mǎi)需求的營(yíng)銷(xiāo)信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。
好的客戶關(guān)懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，還可以實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶成為您的免費(fèi)宣傳員，在不花費(fèi)任何宣傳費(fèi)的情況下幫您進(jìn)行免費(fèi)的宣傳。
可以說(shuō)，有了客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助客戶管理系統(tǒng)提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行都都更加順暢。
..
|
