客戶管理系統主要目的是以客戶關系的建立、發(fā)展和維護,而ERP管理系統是強調業(yè)務目的是為了提高整個盈利業(yè)務的生產力。兩者在關注對象上有區(qū)別,ERP管理系統重點關注是“企業(yè)內部資源計劃”,客戶管理系統更多關注是“市場與客戶”。 1.從管理方法的角度: ERP管理系統的銷售管理僅管理的銷售結果,訂單量的多少;而客戶管理系統卻重在管理銷售過程的管理,注重對大量未成交商機(項目)管理,及時監(jiān)控商機(項目)的進展狀況。 2.從管理客戶數量角度: ERP管理系統的銷售管理系統通常只管理了簽約客戶的信息,而客戶管理系統卻管理的包括大量潛在客戶在內的全公司整體客戶信息。 3.從使用者的角度: ERP管理系統通常是企業(yè)的生產、發(fā)貨、訂單管理等后臺員工使用,而客戶管理系統是企業(yè)前端市場、銷售、服務人員使用。 4.從管理理念角度: ERP管理系統的銷售管理系統強調以產品為中心,它關注的焦點在“內”。而客戶管理系統強調以客戶為中心,它關注的焦點在“外”。 5.從管理的內容角度: ERP管理系統的銷售管理系統主要管理客戶聯系信息及訂單信息,而客戶管理系統卻管理客戶資源、市場信息、銷售過程信息、報價、合同、競爭對手、售后服務等大量信息。 6.從管理線索角度: ERP管理系統的銷售管理系統是以訂單為線索進行管理,銷售管理是從產生銷售訂單開始進行管理。而客戶管理系統是商機(項目)為線索進行管理的,更強調訂單簽訂前的業(yè)務管理,客戶管理系統都會記載一些重要的過程信息。 7.從最基本的客戶信息記錄的角度: ERP管理系統的銷售管理系統通常只是簡單的記錄了客戶的聯系信息,這些信息對于訂單管理是足夠了,但對于銷售本身來講是遠遠不夠的。而客戶管理系統不僅管理客戶的聯系信息,還管理客戶的背景信息、特征信息以及關鍵聯系人的家庭背景、工作歷史、休閑愛好、金錢價值觀等信息。 所以核心總結下,客戶管理系統客戶關系管理與ERP管理系統的銷售管理以合同簽訂為分界限,合同簽訂前大量信息由客戶管理系統進行管理,合同簽訂后的信息由ERP管理系統的銷售管理系統進行管理。它們在業(yè)務上有很大聯系,同時也有很大的區(qū)別。 ..
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