CRM系統(tǒng)是以最新的信息技術(shù)為手段，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。下面大家來看一下CRM系統(tǒng)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？ 一、高技術(shù)含量 CRM系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、語音、多媒體等多種先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流，在方案布置中要求呼叫中心、銷售平臺(tái)、遠(yuǎn)端銷售、移動(dòng)設(shè)備及基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊和方案被結(jié)合為一一個(gè)統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理環(huán)境，這就要求不同類型的資源和專門的先進(jìn)技術(shù)的支持。此外，CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)知識(shí)的全面解決方案中，要通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策分析工具的技術(shù)支持，才能使企業(yè)理解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和CRM系統(tǒng)、購(gòu)買行為等的關(guān)系，在整合不同來源的數(shù)據(jù)并以相關(guān)的形式提供給企業(yè)管理者或客戶方面，IT 技術(shù)的影響是巨大的，當(dāng)然也是最終的。 二、智能化 成熟的CRM系統(tǒng)不僅能完全實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程的自動(dòng)化，而且還能為管理有的決策提供強(qiáng)大的支持。因?yàn)镃RM系統(tǒng)獲得并深化了大量客戶的信息，通過成功的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)κ袌?chǎng)與客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經(jīng)營(yíng)決策的有效性。此外，CRM系統(tǒng)的商業(yè)智能還可以改善產(chǎn)品的定價(jià)方式，提高市場(chǎng)占有率，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 三、集成性 在電子商務(wù)背景下，CRM系統(tǒng)具有與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)集成制造、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)集成能力。對(duì)于企業(yè)而言，只有實(shí)現(xiàn)了前后端應(yīng)用系統(tǒng)的完全整合，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的創(chuàng)造，如CRM系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃的集成。企業(yè)資源規(guī)劃的實(shí)施給企業(yè)帶來內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，CRM系統(tǒng)則從根本上改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)流程，因其具備的強(qiáng)大工作引擎，其解決方案可以確保各部門、各系統(tǒng)的任務(wù)都能動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無縫完成。例如，CRM系統(tǒng)中的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，能夠及時(shí)向企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)傳送產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期等信息，營(yíng)銷自動(dòng)化和在線銷售組件，可使企業(yè)資源規(guī)劃訂單與配置功能發(fā)揮到最大，客戶可以真正實(shí)現(xiàn)按需要配置產(chǎn)品，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訂購(gòu)。 四、綜合性 完整意義上的CRM系統(tǒng)不僅使企業(yè)擁有靈活有效的客戶交流平臺(tái)，而且使企業(yè)具備綜合處理客戶業(yè)務(wù)的基本能力，從而實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用的新型客戶管理模式。CRM系統(tǒng)能綜合企業(yè)客戶服務(wù)、銷售和營(yíng)銷行為為優(yōu)化的自動(dòng)化要求，在統(tǒng)一的信息庫(kù)下開展有效的客戶交流管理，使得交易流程成為綜合性的業(yè)務(wù)操作方式。 ..
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