客戶管理系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)所接受，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)從業(yè)務(wù)流程到售后服務(wù)，無時無刻都圍繞著重要客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶管理系統(tǒng)始終圍繞客戶為中心，通過對客戶信息的采集和分析利用，給企業(yè)提供極具市場價值的數(shù)據(jù)信息參考，客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)制定更具針對性的服務(wù)，達(dá)到企業(yè)與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系的目的。

對于“28理論”，這早已是大家再熟悉不過的理論，世界20%的人擁有著全球80%的財富。而對于一個企業(yè)同樣如此，20%的大客戶帶來 80%的企業(yè)利潤，同時開發(fā)一個新客戶是維護(hù)一個老客戶成本的6-8倍。因此，越來越多的企業(yè)意識到客戶管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)價值，開始重視對于老客戶關(guān)系的維護(hù)，并且期望以最好的服務(wù)提供給最有價值的客戶。而這，正是客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)的。

客戶關(guān)系管理的核心是以客戶為中心，管理客戶重要數(shù)據(jù)信息，不斷給客戶帶來價值和附加值，讓客戶產(chǎn)生持續(xù)購買的能力。一套完善的客戶管理系統(tǒng)幾乎可以對企業(yè)與客戶接觸的每一個過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄并加以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供具有競爭力的決策信息。

簡單易操作的客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集市場信息，把握市場動態(tài)，了解營銷人員的所有銷售過程，提高售后服務(wù)減少投訴率，實現(xiàn)企業(yè)個性化需求，從而提升企業(yè)競爭力，增加客戶滿意度，為企業(yè)持續(xù)盈利。