市場信息的主要管理對象包括產(chǎn)品信息、市場信息、競爭對手信息、各種媒體信息等，實現(xiàn)對這些信息的采集、檢索和分類管理等功能。這些信息組成企業(yè)內(nèi)部的營銷百科全書和知識庫，為市場活動提供幫助，也對客戶管理軟件其他模塊提供信息支持。

通過客戶管理軟件進(jìn)行營銷活動管理，包括市場營銷活動計劃的制定與實施，并對營銷活動的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控。一般是將市場營銷活動劃分為幾個階段，分階段考核評價市場營銷活動的效果，并逐步推進(jìn)。

客戶管理軟件提供對客戶和市場方面的深度分析，以支持正確的營銷市場細(xì)分，對市場營銷活動的效果進(jìn)行評價分析，優(yōu)化營銷活動及流程。

從各種渠道收集與營銷活動相關(guān)的客戶信息，客戶管理軟件為企業(yè)相關(guān)人員提供客戶信息查詢支持。客戶信息應(yīng)涵蓋潛在客戶信息，支持對客戶群體的信息跟蹤和客戶挖掘。

企業(yè)都需要強大而全面的功能，客戶管理軟件是客戶關(guān)系管理支持平臺，它不僅可以實現(xiàn)資源節(jié)約化，還可以有效的了解客戶需求。