客戶管理軟件以客戶為中心的政府文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。進而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高售前售后的客戶滿意度，顯得尤為重要。
客戶管理軟件要突出以客戶為中心的理念，這樣才能讓客戶感受到不一樣的體驗，實現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務(wù)等目標�？蛻艄芾碥浖ㄟ^提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。
利用客戶管理軟件進行銷售預測、制作和提交銷售建議書、定價與折扣策略的制定、銷售地域的分配和管理,以及報銷報告制度的建立與完善等，運用客戶管理軟件來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
在客戶管理軟件中，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，為客戶提供個性化的服務(wù)，提高銷售、營銷和服務(wù)日常業(yè)務(wù)自動化和科學化的要求越來越多等，增強業(yè)務(wù)能力。通過使用客戶管理軟件，提高團隊銷售的效率和準確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時間和工作量，降低政府單位的運作成本。
政府客戶管理軟件幫助政府理順資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，避免客戶資源過于分散引起的客戶流失。
