我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨日趨強(qiáng)化的資源和環(huán)境雙重制約，以節(jié)能減排為重點(diǎn)，加快構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式，已成為我國(guó)長(zhǎng)期的主要任務(wù)。這樣嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，完善的內(nèi)部資源整合和強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)成為公司發(fā)展的必要條件。
對(duì)此CRM系統(tǒng)推出了強(qiáng)有力的優(yōu)化方案
一、借助客戶視圖實(shí)現(xiàn)個(gè)性化一對(duì)一營(yíng)銷
使用360度詳細(xì)信息的客戶視圖，記錄客戶信息，梳理溝通歷史。我們可以看到客戶視圖功能可以從售前售中售后三方面，把所有的商務(wù)溝通環(huán)節(jié)、合同回款、客服記錄等信息全部呈現(xiàn)。
二、詳細(xì)劃分客戶類別，做區(qū)別化營(yíng)銷。
客戶管理系統(tǒng)目標(biāo)就是：獲得客戶的信任 獲得客戶的認(rèn)可，要在其內(nèi)部樹(shù)立以客戶為中心的理念，實(shí)施客戶關(guān)系管理以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
所以他們采取“客戶金字塔”法來(lái)分類客戶
大客戶
重要客戶
普通客戶
小客戶
然后根據(jù)不同的客戶類型，分析和掌握客戶層級(jí)的分布之后，食品企業(yè)的營(yíng)銷部門就可認(rèn)真規(guī)劃，有效地分配銷售、零售和供應(yīng)商，對(duì)不同客戶采取不同的策略， 根據(jù)客戶不同的價(jià)值制定相應(yīng)的關(guān)懷和優(yōu)惠措施；一方面可留住有價(jià)值的老客戶，另一方面可提高這些客戶對(duì)旅游企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度
三、產(chǎn)品管理問(wèn)題
CRM中自動(dòng)包含了進(jìn)銷存系統(tǒng)，可以管理原材料采購(gòu)入庫(kù)，和供應(yīng)商直接方便對(duì)賬和進(jìn)行采購(gòu)優(yōu)化；成品銷售，出庫(kù)發(fā)貨管理，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、高效化。
四、售后服務(wù)：
售后服務(wù)質(zhì)量分析和售后再銷售過(guò)程的管理。售后服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品的后期再次重復(fù)銷售非常重要，所以通過(guò)crm的實(shí)施，為售后服務(wù)人員搭建了 一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)記錄著一切他的活動(dòng)，并且這些都有準(zhǔn)則來(lái)約束和分析。同時(shí)加強(qiáng)售后人員工作效率的管理及再銷售能力的分析。
為食品行業(yè)解決的問(wèn)題：
1.渠道信息管理
CRM可建立詳細(xì)的渠道經(jīng)銷商信息資料和對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人信息資料，并詳細(xì)記錄歷史所有溝通信息和訂單信息。
2.銷售行為管理
CRM可設(shè)定銷售代表的銷售任務(wù)，結(jié)合渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售達(dá)成率分析，從而提高管理體系
的執(zhí)行力。
3.協(xié)議/訂單管理
CRM可實(shí)現(xiàn)訂單申請(qǐng)及審批流程。通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信用額度的管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)一級(jí)經(jīng)銷商和二級(jí)代理商的年度協(xié)議。
4.營(yíng)銷費(fèi)用管理
CRM可從申請(qǐng)到計(jì)劃任務(wù)分配，到活動(dòng)推行監(jiān)控，到活動(dòng)執(zhí)行和結(jié)案管理，進(jìn)行全流程管理；并結(jié)合銷售結(jié)果來(lái)分析投入產(chǎn)出比。
5.經(jīng)銷商庫(kù)存管理
CRM可以通過(guò)采集經(jīng)銷商和二級(jí)代理商的庫(kù)存數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析渠道庫(kù)存，有利于企業(yè)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)規(guī)劃。 ..
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