人妻无码中文字幕一区二区三区 ,中文字幕亚洲码在线,亚洲AV片不卡无码久久,2018国产大陆天天弄

OA | 項目 | 合同 | 知識 | 檔案 | CRM | KM | ERP |  設備 |  專題       
偉創(chuàng)首頁 易企管 定制軟件 解決方案 經(jīng)典案例 行業(yè)資訊
關(guān)于我們  |  聯(lián)系我們  | 400-0906-395

偉創(chuàng)軟件:辦公軟件專家

+ 企業(yè)信息化咨詢顧問      + 辦公軟件集成方案      + 企業(yè)信息化解決方案     
+ 數(shù)據(jù)集成及安全方案      + 數(shù)據(jù)挖掘解決方案      + 移動辦公及云辦公     
當前位置: 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務 -> CRM是如何激勵那些消極的業(yè)務員

相關(guān)文章

移動CRM市場也需要一場供給側(cè)改革

偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
毫無疑問“供給側(cè)改革”是政府給經(jīng)濟下行“新常態(tài)”開出的“藥方”,但在萬億級別企業(yè)服務市場中力拔頭籌的移動CRM領(lǐng)域,卻鮮少有對應的信息傳出。是移動CRM市場不需要矯正供需結(jié)構(gòu)錯配和要素配置扭曲,以實現(xiàn)“去產(chǎn)能、降成本、補短板”嗎?答案顯然是否定的,各行業(yè)都需要來一場旨在通過合理改革規(guī)劃,對人力、資本、創(chuàng)新等各要素進行最優(yōu)配置的“供給側(cè)改革”。..

七種令CRM客戶管理軟件癱瘓的行為

偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
筆者走遍大江南北,采訪了很多實施CRM的公司根據(jù)他們的失敗情況總結(jié)出七種讓CRM失敗的行為..

CRM運用,CRM概述及相關(guān)內(nèi)容

偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
CRM運用四大關(guān)注點;信息安全下CRM將何去何從;善用CRM提高客戶數(shù)據(jù)分析能力;CRM助力企業(yè)找到最大盈利客戶;CRM掌握客戶核心資源;CRM系統(tǒng)從重到輕,走向移動應用階段;CRM的背后究竟是怎樣的“天下”;CRM概述及相關(guān)內(nèi)容;..


更多文章..

CRM是如何激勵那些消極的業(yè)務員

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡

“王總,上周第五分公司實施CRM系統(tǒng)進展不大,他們銷售部不配合,拖著不做!必撠烠RM項目五分公司實施的李明來向王康華訴苦。又是這個項目!王康華心里明白了八九分,但他還是詳細地問了事情的狀況。

    “看來五公司銷售部對這個項目抵觸很大,做項目前期調(diào)研時,他們還是挺配合的嘛?”“他們那是陰奉陽違!根本就是消極怠工!”小李有點急了。

    “你先回去休息,順便通知明天項目組負責人碰一下,我也看看其他分公司的情況!

    小李走后王康華思索著:問題究竟出在哪里?若說信息中心對這個項目重視得不夠,那真比竇娥還冤。

    兩個月前 德成集團總部會議室

    兩個月前的集團管理層會議上,CEO任聯(lián)寧說:“集團老總們希望能當天看到各分公司的銷售合同簽約的情況,王總,這個任務就交給你們信息中心了!薄吧螩RM系統(tǒng)可以解決這個問題!蓖蹩等A快速地回答道。

    “那好,具體規(guī)劃你就著手做吧,快點報給我!

    任聯(lián)寧提出這個問題是有原因的,德成集團是全國100家大型機械制造企業(yè)之一,前幾年,根據(jù)集團戰(zhàn)略部署,合資、并購了多家公司,成立了現(xiàn)在的集團。企業(yè)規(guī)模大了,同時也帶來了管理問題,了解各分公司銷售情況一直困擾著集團領(lǐng)導。

    幾天后,帶著項目規(guī)劃書,王康華來到了CEO辦公室。

    “任總,這是CRM的項目規(guī)劃書!蓖蹩等A深知領(lǐng)導對項目支持的重要性,趁機介紹了CRM的功能和用途。任聯(lián)寧眼前一亮,其功能、理念正是企業(yè)所需要的,他仔細翻閱后說:“計劃是很好,有什么困難嗎?”

    “任總,CRM這個項目說大不大,按理實施不是很難的事,但咱們集團分公司很多,各分公司的信息化建設也是良莠不齊,有幾家上了ERP,有幾家只有簡單的財務和OA系統(tǒng)。我最大的擔心是下面公司人員的抵觸!蓖蹩等A說出了自己的憂慮。

    “這樣吧,你提要求,由集團出面給各分公司下文,全力配合你們工作!
    “那我這就召集信息中心骨干,成立項目組!蓖蹩等A一聽此言,很興奮,公司高層給這么大的支持,看來集團信息化要來真的了!

    星期一 德成集團信息總監(jiān)辦公室
    “銷售部有一個不愿配合我們,就會影響其他人的情緒。我親耳聽到有銷售人員說這個系統(tǒng)明擺著就是管理他們的,何況自己公司也有自己的系統(tǒng),不是重復勞動嗎!以后別的銷售員也不配合了。前期溝通培訓的工作被他一句話就破解了!

    聽到這兒,王康華覺得情況大致了解了,再下去會成訴苦大會,于是轉(zhuǎn)而問道:“你們都想過什么解決的辦法嗎?”“只好多催了。他們這是消極抵制,又沒明確拒絕,能怎么辦?”小夏嘟囔著。“這樣吧,你們也多想想辦法,我再讓任總給分公司施加點壓力!蓖蹩等A皺著眉頭沉思道。

    星期二 信息中心會議室
    周二一早,王康華就來到信息中心會議室,他喜歡等下屬來開會,這樣可以跟早到的人先聊聊,有利于他了解更多的信息,還能與員工多交流。最近這個項目的確讓他傷腦筋,有點被人拽著走的感覺,問題出在哪里呢?

    也是這間會議室,兩個月前成立CRM項目組的時候,因為集團領(lǐng)導的支持,當時同事們各個都顯得躊躇滿志,將項目規(guī)劃論證得很詳細,討論得很熱烈。王康華知道他們的心情,他們不約而同地把這個項目實施作為顯示信息中心在集團業(yè)務中重要性的機會!澳菚r想的多好啊!毕氲竭@兒,王康華不禁笑了笑。

    究竟哪個環(huán)節(jié)出了問題?盡管有集團的尚方寶劍,為慎重起見,項目組還是用1個多月的時間,分別去各個公司銷售部做實地調(diào)研并和銷售員溝通,有些銷售員提建議,當時反應挺好的。

    系統(tǒng)運行前的IT培訓出問題了?王康華繼續(xù)回憶著。CRM對銷售部來說好處很多:在系統(tǒng)中,每個客戶的銷售過程一目了然,錯誤能夠及時得到糾正,標書、合同在系統(tǒng)中得到妥善保管并易于查詢。客戶資料能按權(quán)限隔離重要客戶。關(guān)鍵業(yè)務人員離職,其掌握的客戶信息及整個銷售流程,依然留在銷售部門,避免企業(yè)損失。

    他想得很專心,以至于員工什么時候進來都沒發(fā)覺,看到項目組的成員快到齊了。王康華說:“咱們邊等邊談,先說說情況!

    “王總,咱們這個項目怕是進行不下去了,我們前期調(diào)研那么長時間,真沒想到會變成這樣,真是出力不討好!毙±畎l(fā)著牢騷。

    “講講具體情況,你們都是怎么受氣的?是不是問題出在咱們自己身上呢?”王康華這時引導著談話。

    “我們都快把他們供起來了,因為實施系統(tǒng)需要銷售部配合,經(jīng)常請他們吃飯,每次加班時,我們還把宵夜給他們買回來,但關(guān)鍵時刻他們就是不出力,是我們溝通不夠?我們就這么點能力,大家都是工作,還要對他們怎么樣?”一個剛出差回來的員工氣哼哼地說。

    “我遇到的才氣人呢,有事情需要他配合,就說稍等會,或者說我這點工作做完就忙你的事,催急了就說他的工作領(lǐng)導要馬上要這要那,說白了就是不配合。當時做需求分析時,他們可不是這樣,誰知道一來真的就變臉了?”

    “我去的銷售部中有個叫江小鵬的,更是可惡,任務分到他那里,他說我承認你們的事很重要,可人就一個,事情要一件件地辦,我手頭的工作忙完,我馬上去找你好吧!然后就耗著你。”從三公司回來的小夏訴起苦來。
       星期三 德成集團CEO辦公室

    為集團CRM項目的事,王康華再次敲響了CEO任聯(lián)寧辦公室的門。

    “康華,你不能凡事都依賴我給你解決,我也知道信息化是一把手工程,你應該反思一下自己的問題!比温(lián)寧說:“為了配合建設CRM項目,集團還出了獎懲的文件,集團給信息中心的支持真的很大,下面分公司都有意見了。”王康華只好聽著,試圖能有所解釋。

    正在這時,第三分公司銷售總監(jiān)馬保剛敲門進來了,“哦,王總也在,正好我要跟你說說你的那個CRM的事,我讓你的員工可弄苦了,配合不好還罰獎金,員工都對我有意見!

    “巧了,馬總,我正想拜托你呢,你們的銷售合同都不往上放,你們?nèi)羰遣挥,系統(tǒng)還不成了擺設了。”王康華趕緊抓住了機會說。

    “王總,我們的員工都說你們那個系統(tǒng)太麻煩。我們的銷售員小江為了配合你們的工作,每次要花費一天的時間,為了錄入合同,還要單獨登錄,他算了一下花費的時間、精力,還不如挨罰呢。你要知道他們都是有銷售任務的!瘪R總笑著為自己的員工解釋。

    “是那個叫江小鵬的吧?屬他的幺蛾子多了,在我們項目實施時消極怠工,他的言行還給其他銷售員帶來了消極影響,難怪你們銷售部的進度最慢呢!蓖蹩等A恍然大悟似的。

    “你們都不要說了?等A你先回去,我回頭再找你聊。”任總說。

    “王總,IT項目三分在技術(shù),七分在管理。你們還是要反思一下自己的問題!蓖蹩等A在電梯上回想著任總的話,這是叮囑又是批評!聽馬總剛才的話,看來問題還是出在個別起消極作用的員工身上,這種消極員工的影響真是不能小看啊,僅僅用物質(zhì)激勵等相關(guān)獎懲措施作用是有限的。

    但IT項目每一步前進都需要業(yè)務部門的專門配合,怎樣才能調(diào)動業(yè)務員工的積極性,將消極員工變?yōu)榉e極員工,以保證項目的成功實施呢?王康華思索著。

    點評人物:陳序 溫州港集團CIO
    縱觀這個案例,我感覺到這個CRM還是很有希望實施成功的。我給王康華提出三點建議:
    拉馬保剛“入伙”。分情況看,信息中心的人再牛,也敵不過銷售線上的人。拉他們?nèi)牖锏姆绞,一是用集團文件,要求各個公司的銷售負責人為本公司CRM實施的第一負責人,信息中心負責培訓等配合工作,而不是已經(jīng)發(fā)布的文件中的那種關(guān)系。

    這一點表面上看有些“屈尊”,但是在目前狀態(tài)下是很有效的。而且這本來也是眾多實施類項目的基本準則。銷售線的干部很容易形成一個競爭態(tài)勢,這將有利于信息中心調(diào)度各方力量,推進項目進程。

    樹CRM應用典型!鞍駱拥牧α渴菬o窮的”,尤其是在一個動態(tài)的、不確定比較強的競爭情況下,當然這是基于上一條建議的基礎。這個榜樣只要有事實就可以,必要時,王康華要派人甚至自己親自去培植。不管怎么樣,我們要知道一個事實,這么多銷售人員、銷售機構(gòu)中,一定有幾個是充分認識到CRM的價值的,那么我們就“揀好桃子先吃”。

    樹立有說服力的典型,在這個方面不管消耗多少資源,都是值得的!IT人員可以先做他們幾天“秘書”,但是必須清楚,這只是點上的,不是面上的。IT部門的工作是讓CEO掌握積極行動的事實,在事實上鼓動大家,這樣各個擊破就不會有特別障礙。

    “功夫在詩外”。在為銷售機構(gòu)提供“非CRM”的支持性應用方面,可以做的文章很多。比如,提供發(fā)票查詢、銷售業(yè)績統(tǒng)計、訂單處理狀態(tài)信息等應用。這些應用有一個共同特征,就是基本不用銷售人員錄入信息,信息來源于其他系統(tǒng)。但是他們要看,必須在CRM里面去看,同時又是他們必須掌握的。這個方面可以策略性地提供一些應用,相信王康華一定能找到。

    這個地方我們需要注意的是,這樣的應用不要太消耗技術(shù)資源,目的就是“請君入甕”,當然本身也是有價值的。對于基層工作人員來說,非常容易將信息化的實施作為“額外”的事情,但是當他們登錄系統(tǒng)獲取別人勞動成果成為習慣的時候,對一些有利于自己進行業(yè)務管理但是需要進行輸入投入的事情也會逐步養(yǎng)成習慣。

    點評人物:張西振 東經(jīng)控股集團有限公司總裁助理
    王康華如果不能找到恰當?shù)摹胞u水”,的確難以讓這一鍋豆?jié){“清漿”。
    俗話說,樂意干事情辦法總是有的,不樂意干事情理由總是有的。人是世界上惟一會找理由的動物。工作忙、沒時間、系統(tǒng)不好用,統(tǒng)統(tǒng)是理由,我們要看到理由背后真正的“力場結(jié)構(gòu)”。

    是不是業(yè)務員工都不樂意為系統(tǒng)實施出力呢?諾貝爾和平獎得主、格萊珉銀行創(chuàng)始人尤努斯說過:“人們會為各種目標和活動感到激動。當今世界上有數(shù)百萬年輕人熱衷于電子游戲、說唱音樂、足球、滑雪以及在網(wǎng)上發(fā)貼。他們很喜歡這些事情,在這上面花費大量的時間,鍛煉這方面的技術(shù),并與朋友和陌生人進行交流討論。如果可以以此維生,他們會很樂意在這些活動上面投入一生的時間。

    必須找到一種”點豆腐的鹵水“,激發(fā)出業(yè)務員工對系統(tǒng)的熱愛之情,才能破解王康華的困局。我推薦的”鹵水“就是為員工創(chuàng)建”我的系統(tǒng)“。

    企業(yè)信息系統(tǒng),首先是員工的工作平臺。一個可以幫助員工更好、更快、更容易工作的”我的系統(tǒng)“,一定是按照員工所從事”活動“的內(nèi)在邏輯來設計和建造的。

    從”我的系統(tǒng)“中,員工可以獲得工作任務(任務”訂單“),獲得完成任務的支持資源,如工具、知識、模式、模版、基礎數(shù)據(jù),工作過程中可以方便地溝通和請求合適的伙伴支援,幫助員工安排完成各項任務的時間計劃,記錄工作成果,贏得完成各項任務的”經(jīng)驗值“,以及對改善某項活動模式的”貢獻值“,成為員工獲得勞動報酬、獲得等級晉升的依據(jù)……

    甚至可以更加人性化地安排員工的工作與休息,避免因為長時間工作造成對身體的傷害,讓員工始終保持旺盛的精力,并在最佳狀態(tài)下投入工作,在工作間隙還可提供一些娛樂選項等等。

    點評人物:楊洪和 清華大學國家CIMS工程技術(shù)研究中心咨詢培訓部專家、資深顧問
    要從根本上解決案例中的問題,不僅僅是制定應對員工消極的方法與策略,更重要的是企業(yè)的各級管理者在意識上有深刻的認識。

    案例中暴露出兩個突出問題:1、決策者提出的信息化需求是否是系統(tǒng)的、穩(wěn)定的、持續(xù)的要求,足以可以作為企業(yè)總體戰(zhàn)略的一項重要工作交由全員執(zhí)行。2、信息中心作為系統(tǒng)的主要承擔者,需要科學的方法去組織實施,不應變成一個簡單的任務去完成。

    在信息技術(shù)戰(zhàn)略定位上,需要決策層任真思考,提出系統(tǒng)的管理需求,并充分結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各項管理要素,包括企業(yè)組織、業(yè)務、人員、資源、技術(shù)、產(chǎn)品等各個要素,不僅僅是一項單一功能的實現(xiàn),突出信息化的意義和作用。

    結(jié)合案例的具體問題,如果僅僅是查看合同簽約的信息,完全可以通過簡單的EXCEL應用去實現(xiàn),通過一段時間的跟蹤,固化需求,觀察需求所涉及到的人員、業(yè)務,從而形成系統(tǒng)的需求,并進行科學的分析,制定實施方案。
    信息化的任務一旦確定,就需要一套系統(tǒng)的方法,包括系統(tǒng)調(diào)研、設計、測試、運行各個階段的任務要清楚。具體到系統(tǒng)本身,要描述清楚系統(tǒng)所需要的崗位是哪些,在系統(tǒng)里面的角色是什么,定義清楚,職責清晰,制度完善,保障系統(tǒng)的實施工作穩(wěn)步推進。

    一般的崗位需要根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務流向,分清楚數(shù)據(jù)源在哪里,崗位的設置等也需要在實施方案里面體現(xiàn)清楚,把存在問題的崗位事先進行調(diào)整和優(yōu)化,不是現(xiàn)存的崗位都是合理的。如果沒有對崗位進行梳理,有可能存在問題的崗位是系統(tǒng)實施的瓶頸。

    另外,本身客戶資源在每個業(yè)務員手里面,是否愿意通過系統(tǒng)來共享也是首先需要考慮的問題,如果思想上有抵觸,也會在實際工作中不配合。這就需要在明確系統(tǒng)的意義和作用以后,對系統(tǒng)設計的每個崗位進行掃描和診斷,確保系統(tǒng)的必須的崗位是可用的。依照崗位的設置,定義在系統(tǒng)里面的角色,從數(shù)據(jù)錄入、審核、查詢、修改等功能點上,賦予相應的責、權(quán)、利。

..


專業(yè)定制軟件/服務
OA協(xié)同辦公系統(tǒng) ERP企業(yè)資源計劃 CRM客戶管理系統(tǒng) KM知識管理系統(tǒng) 項目管理系統(tǒng)
合同管理系統(tǒng) HR人力管理系統(tǒng) 進銷存管理系統(tǒng) 流程管理系統(tǒng) 檔案管理系統(tǒng)
工程管理系統(tǒng) 房源管理系統(tǒng) 資料管理系統(tǒng) 工時管理系統(tǒng) 檔案管理系統(tǒng)
車輛管理系統(tǒng) 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 行政管理系統(tǒng) 進銷存軟件 制造業(yè)OA辦公系統(tǒng)
訂貨管理系統(tǒng) 項目管理軟件 資產(chǎn)管理系統(tǒng) 銷售管理系統(tǒng) 建筑施工管理系統(tǒng)
 
關(guān)鍵詞: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  檔案  設備  考勤  項目  協(xié)同  知識  移動  OA概念  工會  施工  車輛  行政  資產(chǎn)  供應商  物業(yè)  工程  工時  不動產(chǎn)  國有資產(chǎn)  自建房  宅基地  公租房  國有不動產(chǎn) 
 
熱線電話:400-0906-395  偉創(chuàng)軟件-辦公軟件專家 All Rights Reserved. 資訊專題  行業(yè)專題  偉創(chuàng)軟件  京ICP備17005839號 
項目 | 設備 | 知識 | 合同 | 檔案 | 物業(yè) | 工程 | OA |            
<蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>