CRM究竟能為一個(gè)企業(yè)帶來(lái)什么？這個(gè)問(wèn)題，幾乎是所有已經(jīng)在用CRM或者正準(zhǔn)備安裝CRM的企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題。CRM在傳統(tǒng)意義上來(lái)講，是企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)整合，聯(lián)系上流產(chǎn)業(yè)鏈的工具，而深化的社交版也正在進(jìn)入到企業(yè)的CRM管理應(yīng)用中。
社交化的web2.0產(chǎn)品正在深遠(yuǎn)的影響人們的生活。它改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，使人與人之間的聯(lián)系更緊密、更靈活：借由SNS，你很容易的知道遠(yuǎn)在千里之外的好友都在做什么、想什么，借由微博，你能夠了解世界各角落每分鐘都在發(fā)生什么。最重要的，你可以隨時(shí)“參與”其中。
這種實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性正在被企業(yè)管理者所關(guān)注。他們希望企業(yè)內(nèi)部的管理與溝通，也一如這些大眾社交網(wǎng)絡(luò)一樣，相關(guān)人員可以隨時(shí)知道公司的運(yùn)行情況，并在員工之間、員工與客戶之間產(chǎn)生及時(shí)的互動(dòng)。
社交CRM提高企業(yè)溝通效率
以CRM(客戶關(guān)系管理)為例，傳統(tǒng)的CRM軟件大致包括客戶資源管理、銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)和支持、呼叫中心管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理等功能模塊。它通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，這種管理方式也有它的弊端。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)越來(lái)越多的時(shí)候，對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)，要及時(shí)跟蹤和處理客戶需求就變得越來(lái)越困難。而使用融入了web2.0概念的社交CRM則有效的解決了這一問(wèn)題。
相比傳統(tǒng)的CRM數(shù)據(jù)的“靜態(tài)化”和被動(dòng)查詢，社交CRM使得信息的響應(yīng)程度大大提高�！耙郧拔覀兪褂脗鹘y(tǒng)CRM的時(shí)候，我想知道什么數(shù)據(jù)我需要查，是被動(dòng)的�，F(xiàn)在是對(duì)哪些項(xiàng)目感興趣，或者這幾個(gè)項(xiàng)目是我負(fù)責(zé)的，我只要追蹤了這幾個(gè)項(xiàng)目，同事有關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目最新的事件發(fā)生的話，它都會(huì)自動(dòng)的發(fā)送到我的這個(gè)首頁(yè)上，告訴我有最新進(jìn)展，這樣我們對(duì)所有的事件的信息響應(yīng)程度比以前大大的提高了”。 ..
|
