CRM軟件大致可分為五類：

1）運(yùn)營型CRM軟件

運(yùn)營類CRM軟件擅長整理客戶信息——聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢紀(jì)錄、往來郵件、溝通歷史等，為客戶建立客戶檔件，存于數(shù)據(jù)庫中，必要時可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。

這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購買率。如果您想知道何時何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類型的CRM軟件是您的不二選擇。

2）銷售自動化CRM軟件

銷售自動化CRM可全程跟蹤銷售流程，功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等，為銷售人員、管理人員提供先進(jìn)的銷售管理自動化工具，例如，線索生成與驗證、商機(jī)獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競爭對手分析、實時預(yù)測以及其他功能。這些功能讓企業(yè)完全專注于客戶生命周期（線索獲取-甄別-轉(zhuǎn)換-保留-提高忠誠度），從而增加收入。

3）分析型CRM軟件

分析型CRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多其中主要包括數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘等。比如該類軟件可以從銷售自動化CRM中提取銷售報告，將其與運(yùn)營型CRM中的客戶信息進(jìn)行比對，從而得出性別、年齡、地理位置可能對銷售造成的影響。此類CR有利于設(shè)計長期營銷策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4）營銷型CRM軟件：

營銷型CRM注重紀(jì)錄、跟蹤、分析營銷活動，是運(yùn)營型CRM和分析型CRM的結(jié)合體，常常和這二者捆綁在一起。

5）協(xié)作型CRM軟件

協(xié)作型CRM用于實現(xiàn)多種渠道和客戶進(jìn)行交流，以及用于公司內(nèi)部多渠道進(jìn)行工作交流，也就是協(xié)同工作。

有了這種CRM，員工不用頭腦風(fēng)暴也可以獲得多方位思考。打個比方，若客戶反映某個電子游戲存在問題，客服團(tuán)隊收到反饋后提交至CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)可將信息發(fā)送給游戲開發(fā)團(tuán)隊，立即修復(fù)問題。