關(guān)注行業(yè)化、細(xì)分化
不同行業(yè)有不同行業(yè)的需求和特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)所處行業(yè)和差異性來選型CRM。有些行業(yè)側(cè)重信息處理，有些側(cè)重信息挖掘與決策分析，有些注重銷售成本控制，這就需要企業(yè)更為細(xì)分CRM，去實(shí)現(xiàn)配對(duì)管理，要有針對(duì)性地“對(duì)癥下藥”，為企業(yè)選擇個(gè)性化服務(wù)的CRM廠商。減少實(shí)施難度，增強(qiáng)實(shí)效性和針對(duì)性。
協(xié)同性實(shí)現(xiàn)無縫集成
選型CRM要注重能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同性。CRM要具備與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成融合的特點(diǎn)。CRM如今被更多企業(yè)當(dāng)成信息化過程中的一個(gè)子模塊，需要與其他軟件進(jìn)行對(duì)接。如果存在時(shí)間和技術(shù)上的差異，受實(shí)施難度的影響，CRM會(huì)與其他軟件進(jìn)行集成時(shí)陷入瓶頸。
重視高性價(jià)比
CRM系統(tǒng)既不是功能越多越好，也不是價(jià)格越貴越好，而是更應(yīng)該看重其性價(jià)比。廠商的技術(shù)水平、服務(wù)理念、營銷策略、實(shí)施的難易程度都是企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。信息化投入必須提高謹(jǐn)慎，要關(guān)注短期投資回報(bào)率。
總之，企業(yè)選型CRM要避免只注重功能而忽略實(shí)施。只有多方面權(quán)衡，才能夠選出最適合企業(yè)的、能夠讓企業(yè)增收最大效益的CRM系統(tǒng)。
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