在ERP選型階段，企業(yè)肯定希望把廠家宣傳的效益效果寫進(jìn)合同，當(dāng)作項(xiàng)目驗(yàn)收和付款的條件，以此轉(zhuǎn)移和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上很少有供應(yīng)商敢這樣做，因?yàn)轫?xiàng)目具有獨(dú)特性，影響一個(gè)公司ERP實(shí)施效果的因素太多，很多因素不是軟件供應(yīng)商一方所能控制和決定的。為什么“成功”的標(biāo)準(zhǔn)難以界定呢? 1.企業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案 德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成就�！逼髽I(yè)的基礎(chǔ)和環(huán)境不同，管理的理念和方法各異，我們常說管理講究具體的場景，具體問題具體分析，仁者見仁、智者見智。 制造型企業(yè)生產(chǎn)組織方式多樣，管理特點(diǎn)各異。不同行業(yè)、不同類型的制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理模式、信息化建設(shè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和需求都是不同的。ERP作為一種管理思想和工具，在不同的企業(yè)實(shí)施和應(yīng)用后可能會有不同的結(jié)果。即便是同一款軟件由同一團(tuán)隊(duì)實(shí)施在不同的企業(yè)也不會有完全相同的結(jié)果。因此，有人認(rèn)為用了ERP，企業(yè)管理水平就能立即上個(gè)臺階，這種理想化的認(rèn)知忽略了ERP與企業(yè)環(huán)境之間的復(fù)雜關(guān)系。 2.每個(gè)軟件都有自己的特點(diǎn)和局限性 ERP軟件良莠不齊，它們在系統(tǒng)架構(gòu)、市場定位、功能特色等方面都存在差異。比如市場定位，有的是針對大型集團(tuán)企業(yè)，有的是針對中小型企業(yè)，如果企業(yè)選擇了不適合自己企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段的ERP軟件，無疑會影響ERP的運(yùn)用效果。雖然都叫ERP，但功能有強(qiáng)有弱，適用領(lǐng)域有寬有窄。比如用友、金蝶從財(cái)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展起來的，SAP從生產(chǎn)制造領(lǐng)域起家，IFS從設(shè)備資產(chǎn)管理領(lǐng)域起步，它們都有自己的特色和優(yōu)勢。因此，ERP軟件本身的差異，直接影響到ERP的實(shí)施成功率。 3.人的因素變數(shù)最大 ERP項(xiàng)目不是交鑰匙工程，而是一個(gè)復(fù)雜的知識轉(zhuǎn)移的過程。我們經(jīng)常看到，一個(gè)優(yōu)秀的顧問同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)項(xiàng)目，而且都能實(shí)施成功，而有的顧問卻把一個(gè)很好的軟件在很好的客戶那里實(shí)施失敗。這里面有個(gè)人工作態(tài)度、技術(shù)水平、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目把控能力等方面的原因，也可能是關(guān)鍵人員變動或流失，供應(yīng)商和客戶溝通配合等方面出了問題。甲乙雙方就如結(jié)婚過日子的兩口子，彼此的價(jià)值觀、生活習(xí)慣和合作態(tài)度等都直接影響生活的幸福指數(shù)。因此，人的因素會造成項(xiàng)目實(shí)施效果不同，其實(shí)ERP應(yīng)用的成敗歸根到底就是“人”。
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