CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實際中對企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制，這種管理體制實施主要是在市場營銷中進(jìn)行的，在實際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并保持客戶，同時還對企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運用CRM主要是通過運用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來實現(xiàn)的。在企業(yè)中運用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對客戶的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來滿足客戶的需要。另外，CRM客戶關(guān)系管理體系還可以對客戶的行為進(jìn)行分析和觀察，并在此基礎(chǔ)上分析其對企業(yè)利潤產(chǎn)生的影響，從而可以優(yōu)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，促使二者共同取得最大的利益。
企業(yè)運用CRM客戶關(guān)系管理體系的目的是為了建立起一個完整的系統(tǒng)，并且通過這個系統(tǒng)來協(xié)調(diào)各方的關(guān)系。這點主要體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行的售后服務(wù)、全國區(qū)域銷售的產(chǎn)品和技術(shù)支持以及企業(yè)同行之間出現(xiàn)的競爭關(guān)系，這樣企業(yè)在長遠(yuǎn)的發(fā)展中就具備了一定的優(yōu)勢。CRM在企業(yè)中既是進(jìn)行管理的一套完整體系，又是一種軟件技術(shù)，在企業(yè)中使用這項軟件的目的主要是為了減少企業(yè)的銷售成本、縮短營銷的周期以及加大銷售收入，同時還可以為企業(yè)開拓新的營銷領(lǐng)域，增加企業(yè)的競爭力。 ..
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