相關(guān)文章 |
淺談CRM在商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
在我國(guó)企業(yè)中實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)主要是電信、銀行、航空以及保險(xiǎn)等行業(yè)進(jìn)行實(shí)施，其中還包含大型的高科技企業(yè)。我國(guó)針對(duì)國(guó)外著名的廠商的進(jìn)入，我國(guó)一些軟件公司也將目光放到CRM軟件的開(kāi)發(fā)里面。比如繼北京聯(lián)成互動(dòng)第一家發(fā)布中小型企業(yè)中可以使用CRM產(chǎn)品之后，并陸陸續(xù)續(xù)的有用友、中圣以及金蝶等一批軟件公司公布了適合本公司的CRM產(chǎn)品。..
CRM系統(tǒng)選型應(yīng)注重底層員工需求偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)員工才是主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到應(yīng)用的好處和便捷，卻感覺(jué)給自己平添了許多無(wú)謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強(qiáng)大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會(huì)對(duì)系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應(yīng)用的前景抱樂(lè)觀態(tài)度..
淺談中國(guó)石化CRM系統(tǒng)建設(shè)背景偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
CRM系統(tǒng)面臨著復(fù)雜的建設(shè)背景和業(yè)務(wù)需求：龐雜的組織結(jié)構(gòu)、不同地域不同產(chǎn)品的多種業(yè)務(wù)流程、遍及全國(guó)多種多樣的客戶群體、處在變革過(guò)程中的銷售管理體系。..
|
| 更多文章.. |
|
CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)營(yíng)銷管理中的作用 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
(1)有利于實(shí)現(xiàn)信息資源的共享降低企業(yè)成本。CRM是一個(gè)使企業(yè)各部門實(shí)現(xiàn)信息資源共享和自動(dòng)化的工作平臺(tái)，它可以協(xié)調(diào)和改進(jìn)原有的工作流程，降低了運(yùn)營(yíng)成本;同時(shí)，CRM數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶信息的管理和挖掘，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的有效溝通，有助于產(chǎn)品的銷售及對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，降低了營(yíng)銷成本并提高了銷售成功率。
(2)有利于提高客戶的忠誠(chéng)度，贏得更多的客戶。利用CRM系統(tǒng)，通過(guò)和客戶溝通，可以詳細(xì)地了解客戶的個(gè)人資料，如：姓名、年齡、收入情況、個(gè)人偏好和生活習(xí)慣等，根據(jù)他們的不同特點(diǎn)和需求提供個(gè)性化的服務(wù)，真正作到以客戶為中心。提高客戶的忠誠(chéng)度，從而吸引和保持更多的客戶。
(3)有利于企業(yè)組織的變革。為了適應(yīng)企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，要求企業(yè)內(nèi)部重組，企業(yè)組織日益扁平化。要成功地實(shí)施CRM，需要信息技術(shù)和企業(yè)管理緊密結(jié)合起來(lái)，以提高企業(yè)的利潤(rùn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。..
|
|
