1、協(xié)助企業(yè)開拓市場。通過電話、電子郵件、傳真、web、即時聊天工具等多種工具與客戶進行交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，衍射了企業(yè)的營銷觸角，及時掌握了市場的動態(tài)，精準把握競爭取勝的時機。 2、協(xié)助企業(yè)吸引客戶。客戶與企業(yè)由于有較多渠道進行交流，使得雙方聯(lián)系更加方便方便，客戶服務(wù)和支持得到了加強，客戶對企業(yè)的滿意度提高，因此為企業(yè)吸引住了存量客戶和增量客戶。 3、協(xié)助企業(yè)減少銷售環(huán)節(jié)。由于系統(tǒng)及時、準確、多方位地記錄了客戶的各類信息，因此，企業(yè)的相關(guān)營銷人員、管理人員可以更便捷地獲知客戶的相關(guān)信息，以資銷售決策或者具體的營銷活動，這樣可以不用去線下想辦法來獲取這些數(shù)據(jù)，從而省去了很多不必要的麻煩。 4、降低銷售成本。因為銷售環(huán)節(jié)的減少，所以必然會造成銷售費用的下降，銷售成本隨之降低;任何企業(yè)都希望達到這種效果。 5、提高企業(yè)運行效率。由于企業(yè)通過CRM系統(tǒng)所提供的銷售產(chǎn)品、銷售數(shù)量、銷售成本、市場風(fēng)險、客戶變化等數(shù)據(jù)可以進行多維分析和銷售績效分析，因此可以提高運行效率。
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