第一代CRM發(fā)展時間：上世紀90年代初—20世紀中后期 第一代CRM背景：上世紀80年代，為管理oracle內部銷售業(yè)務，tomsiebel開發(fā)出首套代號為“綠洲”的銷售管理系統(tǒng)，這就是歷史上第一款真正意義上的CRM系統(tǒng)。tomsiebel因看好CRM軟件的發(fā)展前景，離開oracle公司，并于1993年創(chuàng)立了siebel公司，該公司快速成長為業(yè)內的企業(yè)管理軟件巨頭。而與其同一時代的sap公司，也研發(fā)出了sapr/3等CRM產品。而后，在1999年，gartner在全球首次正式提出CRM的概念。 第一代CRMCRM誕生之初，是為管理企業(yè)內部銷售業(yè)務而開發(fā)，其目的是利用信息技術協(xié)調企業(yè)與客戶之間在銷售、營銷、服務上的交互，通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來提升銷售業(yè)績、縮短銷售周期、降低銷售成本，以及提升客戶滿意度、價值和盈利性。 第一代CRM特點：采用本地部署的方式，規(guī)范企業(yè)業(yè)務流程，將企業(yè)業(yè)務流程模塊化，實現(xiàn)銷售全流程的自動化。傳統(tǒng)CRM，以流程管控為中心，創(chuàng)建銷售過程考核機制，之后慢慢覆蓋到營銷、銷售、服務等CRM各環(huán)節(jié)。這一時期的CRM，由于采用本地部署模式，需要大規(guī)模地采購相應軟硬件及it服務，在前期進入成本、實施風險和后期運維成本上，都有較大弊端，且系統(tǒng)相對復雜、企業(yè)員工使用上存在一定操作難度。gartner、forrester等咨詢機構在2000年初進行的客戶調研揭示：超過55%的CRM項目沒有達到客戶預期。 第一代CRM意義：銷售自動化(sfa)理念與技術應用的先行者，對企業(yè)銷售管理能力的提升、幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務流程自動化具有重大意義。
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