1、CRM可以規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)過程。 CRM的管理思想就是很全面的記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過分析和統(tǒng)計，可以讓企業(yè)的管理者透視整個銷售過程、銷售進展、銷售結(jié)果，對客戶進行分析，讓每個管理者從一頭霧水，到清澈見底，胸有成竹。管理思想促成使用CRM系統(tǒng)，而CRM促成管理思想變成貼切的手段和好用的工具。 2、CRM可以提高業(yè)務(wù)效率 對于銷售人員來說，CRM可以幫助每一個銷售人員管理自己的日常工作，管理自己的商務(wù)，管理自己的效率。對于經(jīng)理人員：可以看到每一個銷售人員的客戶情況，可以知道所有的預(yù)期和所有的歷史。對于公司老板：可以通過CRM了解整個公司目前的運營狀況，需要什么資源補充和調(diào)節(jié)，隨時隨地查看數(shù)據(jù)。達到任何形式的遠程管理和控制。 3、企業(yè)管理更加充分和科學(xué)。 CRM是一個管理工具，確切的說是一種管理思想的具體體現(xiàn)，把中小企業(yè)的單一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的軌道上來，結(jié)束企業(yè)僅僅是幾張表格可以管理企業(yè)銷售的原始狀態(tài)。 CRM即客戶關(guān)系管理，簡單來說，CRM就是以客戶為企業(yè)核心。CRM的目標是360º全方位了解客戶。了解客戶有利于提高客戶互動的質(zhì)量和滿意度，實現(xiàn)客戶關(guān)系利潤最大化，對客戶和企業(yè)本身都是好事。CRM貫穿企業(yè)各個層面，不論是組織層面，還是客戶接觸層面，抑或是其他職能部門，如客服電話中心，都可以用到CRM。
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