以客戶為中心，也是CRM的核心價(jià)值所在，CRM的營銷理念也會有以這個(gè)核心為基礎(chǔ)點(diǎn)。 從不同的角度去理解能夠發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)可以滿足不同的理論，從企業(yè)管理的角度去考慮，則可以滿足管理流程改進(jìn)的理論，從營銷的角度來看，CRM客戶管理系統(tǒng)是通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化全面管理提升的軟件工具，這也是為什么它能夠在全球普及和應(yīng)用，市場營銷有著很長的發(fā)展歷史，它最早帶領(lǐng)著國外的企業(yè)大力的發(fā)展，影響著整個(gè)社會的經(jīng)濟(jì)和人們的生活觀念。 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以被看作為是信息管理需求催生的技術(shù)工具，信息技術(shù)的發(fā)展催生了很多除了CRM之外的管理工具和營銷模式，首先是多元化市場營銷，企業(yè)，客戶和產(chǎn)品之間的利益主要有功能利益，流程利益以及關(guān)系利益，大部分客戶關(guān)注的多方面而非單方面的利益，因?yàn)槊總�(gè)方面有著不同的價(jià)值取向。 整合營銷同樣是CRM軟件運(yùn)用過程中產(chǎn)生的模式，CRM管理系統(tǒng)可以把企業(yè)的每個(gè)部門以及所有的供應(yīng)鏈，銷售鏈和無形有形資源進(jìn)行統(tǒng)一整合，并規(guī)劃出最完善的流程來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，為整合營銷提供了極大的便利，整合營銷的目標(biāo)焦點(diǎn)完全是把企業(yè)的目光和精力放在客戶身上而不是利潤目標(biāo)。 網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而來的，與傳統(tǒng)營銷不同，它不僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)開展一系列的營銷活動(dòng)，也沒有完全摒棄傳統(tǒng)營銷的思維，而是取兩者的優(yōu)勢進(jìn)行結(jié)合，在宣傳渠道和手段方面的區(qū)別比較明顯，但目的都是一樣的，只不過換了個(gè)人受眾地點(diǎn)而已，網(wǎng)絡(luò)營銷針對的人群面積要比傳統(tǒng)渠道廣，這是最大的優(yōu)勢之一。
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