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ERP的實(shí)質(zhì) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
雖然國內(nèi)已有企業(yè)開始實(shí)施這一先進(jìn)系統(tǒng)，但真正理解了ERP思想的企業(yè)卻不是很多，不能正確認(rèn)識(shí)ERP的管理思想就不可能很好地去實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)。ERP(EnterpriseResourcesPlanning)也稱為企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體，對企業(yè)可利用的所有內(nèi)部和外部資源進(jìn)行綜合運(yùn)營的系統(tǒng)。
其實(shí)對于企業(yè)來說，ERP的內(nèi)涵就是"管理+IT"，ERP首先是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂。而其先進(jìn)的管理思想主要體現(xiàn)在六大核心思想:
(1)企業(yè)體制創(chuàng)新
新的管理機(jī)制必須能迅速提高工作效率，節(jié)約勞動(dòng)成本。ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新在于它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個(gè)員工都能自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，并使每個(gè)員工的報(bào)酬與他的勞動(dòng)成果緊密相連，管理層也不會(huì)出現(xiàn)獨(dú)裁現(xiàn)象。
(2)"以人為本"的競爭機(jī)制
近年來，許多企業(yè)都不約而同地提到了"以人為本"的管理思想。什么叫"以人為本"?是不是企業(yè)以人為主導(dǎo)作用，就叫做"以人為本"?這種解釋應(yīng)該沒有錯(cuò)誤，但是太籠統(tǒng)，會(huì)給企業(yè)員工造成模糊不清的認(rèn)識(shí)。ERP的管理思想認(rèn)為，"以人為本"的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競爭機(jī)制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的。在此基礎(chǔ)上，給每一個(gè)員工制定一個(gè)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工都必須達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且越遠(yuǎn)越好。隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，生產(chǎn)效率也必然會(huì)跟著提高。這樣"以人為本"的管理方法就不會(huì)成為空泛的教條。
(3)把組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)
ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間必須合作。在ERP的管理思想中，組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級(jí)及時(shí)掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行，提高組織的有效性和高效率。
(4)以"供應(yīng)鏈管理"為核心
ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈(SCM)，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。以制造業(yè)為例，供應(yīng)鏈上的主要活動(dòng)者包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。
(5)以"客戶關(guān)系管理"為前臺(tái)重要支撐
在以客戶為中心的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來，需要將更多的注意力集中到客戶身上，關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等理念層出不窮。與此同時(shí)，信息科技的發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提供了強(qiáng)有力的支持。ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化和流程改進(jìn)，尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域。客戶關(guān)系管理(CRM)能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源(包括人力資源、有形和無形資產(chǎn))，并將這些資源集中服務(wù)于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并通過改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。
(6)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，ERP也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來臨。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的ERP將使企業(yè)適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術(shù)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化和柔性化的特點(diǎn)。
電子商務(wù)時(shí)代的ERP將圍繞如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案來迎接數(shù)字化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)、企業(yè)管理方式(以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式)和工作方式(協(xié)同工作)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)時(shí)代的ERP系統(tǒng)還將充分利用Internet技術(shù)及信息集成技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動(dòng)化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)(CPC)等企業(yè)經(jīng)營管理模式。
總之，ERP系統(tǒng)借助IT技術(shù)，將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。但如果ERP一味固守原有的管理思想，只停留在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，將不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要。..
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