一、我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及原因
企業(yè)信息化為企業(yè)的高效率、跳躍式發(fā)展及部分優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)化成“巨無(wú)霸”提供著基因變異的條件，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，信息化手段的應(yīng)用將為企業(yè)組織體的改造及升級(jí)提供新型的技術(shù)平臺(tái)。然而我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)“前途是光明的，道路是曲折的”，總體水平比較低，綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來(lái)，呈現(xiàn)出”信息孤島”、資源不能共享等局面．實(shí)現(xiàn)ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)的企業(yè)只占2.9％，BPR(業(yè)務(wù)流程再造)、CRM(客戶關(guān)系管理)等技術(shù)應(yīng)用也存在高失敗率的現(xiàn)象。由此可見國(guó)內(nèi)的信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題還很嚴(yán)重。
我國(guó)信息化建設(shè)過(guò)程中主要存在以下誤區(qū)：一是企業(yè)用戶存在的問(wèn)題。對(duì)于信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足、對(duì)企業(yè)需求不清晰；在系統(tǒng)選型時(shí)過(guò)分關(guān)注功能的實(shí)現(xiàn)，忽視管理的作用，盲目求洋、求全；在實(shí)施階段，缺乏實(shí)施信息化人才．領(lǐng)導(dǎo)參與程度不夠等等。二是IT廠商存在的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)的lT廠商沒(méi)有充分的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，重技術(shù)缺乏管理知識(shí)；部分廠商為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，不對(duì)企業(yè)信息化需求進(jìn)行充分調(diào)查，而是根據(jù)現(xiàn)有的軟件提供統(tǒng)一模式，一味做大、做全系統(tǒng)，從而使得軟件開發(fā)成本上升和開發(fā)周期延長(zhǎng)。三是不重視信息化咨詢服務(wù)。在信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)用戶跟lT廠商處于對(duì)立的兩端，雙方的知識(shí)側(cè)重點(diǎn)、利益出發(fā)不同決定了他們之間難以達(dá)到良好的溝通，信息化咨詢服務(wù)則起到了溝通兩者的橋梁作用。
二、信息化咨詢與信息化建設(shè)的關(guān)系
在傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)工作中，往往采用“企業(yè)用戶與IT廠商“模式進(jìn)行信息化建設(shè)工作指導(dǎo)。在這種模式下，企業(yè)用戶與IT廠商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于雙方在實(shí)施信息化的出發(fā)點(diǎn)不同，存在著“結(jié)構(gòu)性”的缺陷。企業(yè)用戶作為甲方，是信息化項(xiàng)目的委托方，他們往往缺乏必要的、系統(tǒng)的管理知識(shí)、信息化知識(shí)和判斷力。整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他與開發(fā)商的知識(shí)處于不對(duì)稱狀態(tài)，無(wú)法了解和控制開發(fā)商的工作狀態(tài)，這種情況將導(dǎo)致決策緩慢或者拒絕信息化；或者在需求不明確的情況下盲目開展信息化項(xiàng)目，直接承擔(dān)信息化的巨大風(fēng)險(xiǎn)，稍不留神就有可能陷入”IT黑洞”，欲罷不能。而IT廠商由于受項(xiàng)目周期限制，難免出現(xiàn)不能深入了解甲方的業(yè)務(wù)和管理情況，容易導(dǎo)致項(xiàng)目延期、失敗率高。
隨著信息化產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及用戶企業(yè)由沖動(dòng)型購(gòu)買變?yōu)槔硇再?gòu)買，在信息化中介服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生了一種新型的服務(wù)模式——第三方信息化咨詢服務(wù)。即咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)不以推銷某一信息化產(chǎn)品為目的，而是從企業(yè)的角度出發(fā)，充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理操作，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程進(jìn)行分析，對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，分析企業(yè)的信息化需求，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)的信息化總體規(guī)劃，使之成為指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)的行動(dòng)指南，然后再幫助企業(yè)進(jìn)行信息化產(chǎn)品的選型、監(jiān)理，并針對(duì)企業(yè)各個(gè)層次進(jìn)行信息化培訓(xùn)等。信息化咨詢?cè)谡麄�(gè)信息化建設(shè)過(guò)程中起著承上啟下的作用。
三、信息化咨詢?cè)谛畔⒔ㄔO(shè)中的作用
1.對(duì)企業(yè)用戶的作用
(1)幫助企業(yè)對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況分析，獲取信息化的真正需求和實(shí)施重點(diǎn)
信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)各個(gè)方面，如果沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的方法來(lái)獲得企業(yè)的信息化需求，往往會(huì)本末倒置，再加上軟件公司的強(qiáng)力推銷，企業(yè)就容易迷失了信息化的真正需求，而陷入到軟件功能的簡(jiǎn)單比較。而咨詢公司有豐富的企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)分析本企業(yè)自身特點(diǎn)和具體情況，有針對(duì)性的提出信息化解決方案，對(duì)于基礎(chǔ)差的企業(yè)幫助其從基礎(chǔ)工作做起，循序漸進(jìn)的實(shí)施，防止企業(yè)盲目跟進(jìn)。對(duì)于管理水平較好的企業(yè)可以幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化分析，對(duì)原有管理模式進(jìn)行系統(tǒng)改造，配合企業(yè)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程重組。通過(guò)同咨詢機(jī)構(gòu)的合作，企業(yè)可以從管理的角度出發(fā)來(lái)獲得企業(yè)對(duì)信息化的真正需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化整體規(guī)劃、分系統(tǒng)設(shè)計(jì)等，掌握重點(diǎn)，在信息化實(shí)施過(guò)程中取得主動(dòng)。
(2)優(yōu)化企業(yè)管理流程，提升管理水平
信息化強(qiáng)調(diào)以“流程”為支撐，根據(jù)先進(jìn)的管理理論，應(yīng)用現(xiàn)代IT技術(shù)，通過(guò)信息化規(guī)劃，咨詢機(jī)構(gòu)同企業(yè)一起理順管理流程、優(yōu)化管理流程、規(guī)范基礎(chǔ)管理，避免了企業(yè)內(nèi)部管理渠道不暢通、信息互不交流而閉塞的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)管理水平的提升將起到積極的指導(dǎo)作用。通過(guò)不斷的完善，使企業(yè)的管理逐步升級(jí)，逐步提高企業(yè)的工作效率和綜合管理水平，達(dá)到提升企業(yè)綜合能力的目的。
(3)降低信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，保障信息化投資的有效性
在企業(yè)信息化需求分析階段，咨詢公司憑借自己的信息技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力幫助企業(yè)確定信息化總體框架，明確系統(tǒng)的功能需求，確定企業(yè)實(shí)施信息化的行動(dòng)指南，避免了企業(yè)”摸著石頭過(guò)河”的局面。在選型階段，幫助企業(yè)充分了解信息化產(chǎn)品市場(chǎng)，理性消費(fèi)，保證了選型的科學(xué)性，并且縮短了企業(yè)選型的周期，從而降低了”試用成本”和“選型成本”。在信息化實(shí)施階段，反對(duì)一次性投資，強(qiáng)調(diào)”總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)”的原則，降低了投資過(guò)程中的”機(jī)會(huì)成本”。在信息化監(jiān)理和審計(jì)階段，作為獨(dú)立的第三方，可以對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行客觀、公平的評(píng)價(jià)．保障了信息化實(shí)施的成功。
(4)幫助企業(yè)培訓(xùn)自己的信息化人才隊(duì)伍
信息化建設(shè)，人才是關(guān)鍵，但目前企業(yè)中最缺乏的就是既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合性人才。管理者認(rèn)為信息化建設(shè)是對(duì)新事物感興趣的技術(shù)人員研究?jī)?nèi)容，是技術(shù)部門的事情。而技術(shù)人員過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，過(guò)分關(guān)注系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，偏離全局。信息化咨詢實(shí)際上是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，幫助企業(yè)的管理人員樹立信息化意識(shí)，培訓(xùn)企業(yè)信息化人才。同時(shí)通過(guò)咨詢過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)信息化的支持者，從而找到企業(yè)信息化的”原動(dòng)力”。
2 對(duì)系統(tǒng)開發(fā)商的作用
企業(yè)信息化實(shí)施的過(guò)程是一個(gè)甲乙雙方相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)雙贏的過(guò)程。但是，主觀上，開發(fā)商往往在信息化考慮到本身利益，降低成本，事前不進(jìn)行詳盡的分析，提供通用性的產(chǎn)品。
客觀上，由于用戶企業(yè)與開發(fā)商之間、用戶企業(yè)內(nèi)部之間均存在著信息不對(duì)稱、信息孤島現(xiàn)象，使得開發(fā)商很難充分了解用戶的需求，往往憑經(jīng)驗(yàn)或類似企業(yè)的情況進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，從而很難提供獨(dú)特性、針對(duì)性、實(shí)用性的系統(tǒng)。咨詢公司可以和企業(yè)、軟件廠商三方合作，咨詢公司作為企業(yè)和軟件廠商的中間橋梁，這樣可以彌補(bǔ)軟件廠商咨詢能力不足，還能避免軟件廠商內(nèi)部咨詢對(duì)其產(chǎn)品所具有的傾向性。咨詢公司可以針對(duì)企業(yè)特有的業(yè)務(wù)需要和軟件廠商產(chǎn)品的特點(diǎn)與軟件廠商共同探討系統(tǒng)的規(guī)劃，使企業(yè)、軟件廠商雙方在信息化實(shí)施的內(nèi)容、范圍、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致，以達(dá)到設(shè)計(jì)方案的最優(yōu)，此外咨詢公司可以提供給軟件廠商信息化實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，幫助軟件廠商做好項(xiàng)目的管理工作。
3.作為獨(dú)立的第三方咨詢應(yīng)做好信息化建設(shè)的監(jiān)理和審計(jì)工作
企業(yè)信息化建設(shè)不是純粹的技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)管理工程，在實(shí)施過(guò)程中有效的監(jiān)督機(jī)制可以有效地保障信息化建設(shè)的效果。
由于監(jiān)理和審計(jì)工作涉及到信息化建設(shè)是否成功的評(píng)判，所以無(wú)論是用戶企業(yè)還是軟件公司擔(dān)任這個(gè)角色都不合適。作為獨(dú)立的第三方，咨詢公司協(xié)助企業(yè)制訂了項(xiàng)目的總體規(guī)劃和技術(shù)方案，有時(shí)甚至進(jìn)行了軟件的選型，所以，在信息工程進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工階段時(shí)，該咨詢公司就順理成章地成為該項(xiàng)目的工程監(jiān)理。
總之，管理咨詢作為管理理論和管理實(shí)踐之間的一座橋梁．貫穿于企業(yè)信息化全過(guò)程。在信息化實(shí)施過(guò)程中與IT廠商處于信息不對(duì)稱的位置，這也是企業(yè)發(fā)展信息化的主要障礙之一。讓有經(jīng)驗(yàn)的、負(fù)責(zé)任的中立的第三方信息化咨詢機(jī)構(gòu)介入，可以降低企業(yè)實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)。信息化咨詢服務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)各界認(rèn)可的信息化服務(wù)模式，它也必將為信息化建設(shè)成功實(shí)施保駕護(hù)航。 ..
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