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BPM流程管理在石油行業(yè)的重要性 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
一些流程由于比較復(fù)雜，或者所需技能水平較高，往往容易出現(xiàn)錯誤。另外，意外處理流程也比較容易出錯。這些流程實施BPMS后，可以降低對人員技能水平的要求，減少數(shù)據(jù)輸入錯誤，有效管理意外情況的處理。
意外處理流程可能需要遵循規(guī)章制度或服務(wù)水平協(xié)議。企業(yè)可能更希望在總部集中處理意外情況，這樣來自各個分公司、各個系統(tǒng)的錯誤就會堆積起來。
比如說一個大型石油公司的訂單輸入流程錯誤百出。它的ERP系統(tǒng)接口十分復(fù)雜，員工在輸入訂單時要瀏覽13到15個界面，進行多達70次的鼠標點擊。公司對員工進行了密集的培訓(xùn)，有時候員工需要幾個月的時間來掌握這項技能。再加上員工流動率較高，公司不得不持續(xù)進行員工培訓(xùn)，并要解決訂單錯誤問題。
實施BPM后，公司建立起業(yè)務(wù)流程簡化用戶界面。并且業(yè)務(wù)流程利用BPMS的集成能力實現(xiàn)與ERP系統(tǒng)的接口。這樣就滿足了該石油公司的要求：
· 數(shù)據(jù)輸入界面減少到2到3個；
· 錯誤率降低了；
· 培訓(xùn)時間減少為幾天。
用于管理意外情況的流程也能實現(xiàn)相似的收益。某個大型財務(wù)交易處理公司每年要處理7億多個信用卡交易，其中10%會出現(xiàn)收費爭議。法律要求爭議的仲裁必須在60天內(nèi)完成，否則必須取消收費。由于公司無法在預(yù)定的時間內(nèi)完成仲裁，所以有27%的收費被取消了。
為了糾正這種情況，通過15個互操作流程來處理來自23個不同銀行的交易，并且使用了不同的規(guī)則來處理各種爭議。BPM也實現(xiàn)了2000多個手工流程的自動化。BPM實現(xiàn)的效果是出乎意料的：
· 收費的取消率降低到了1%；
· 工作人員從150人減少到了23人，富余的人員可以從事更有價值的活動；
· 業(yè)務(wù)單位成本減少了35%；..
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