金融行業(yè)面臨的競爭越來越激烈，其面向的用戶群體已經(jīng)不僅僅滿足于常規(guī)的金融服務(wù)品種，他們對(duì)金融行業(yè)在服務(wù)手段上的要求已經(jīng)越來越高，人們要求暢通的資金匯路。隨著外資銀行的進(jìn)入，國內(nèi)銀行在技術(shù)、服務(wù)、結(jié)算等方面將受到很大沖擊。國內(nèi)銀行本身如不著眼未來國際金融服務(wù)市場，不著力于業(yè)務(wù)品種的開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量的提高，就必然在市場競爭中陷于被動(dòng)局面。在這種社會(huì)需求狀況下，各大商業(yè)銀行紛紛推出自己的電子化服務(wù)系統(tǒng)和平臺(tái)，增強(qiáng)了競爭力，擴(kuò)大了市場份額，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
金融行業(yè)的競爭實(shí)際上成了金融電子化建設(shè)、服務(wù)體系的競爭，人們已經(jīng)越來越感受到了通存通兌的好處和方便，也感到了跨區(qū)域的資金匯兌的快捷和安全，同時(shí)針對(duì)電子化的金融服務(wù)手段的多樣性、可靠性、實(shí)時(shí)性提出了更高的要求。先進(jìn)實(shí)用和方便用戶的服務(wù)系統(tǒng)大受用戶的歡迎。各家商業(yè)銀行為了適應(yīng)這種市場需求，不斷加大投入，提高服務(wù)手段和系統(tǒng)性能，以良好的服務(wù)和性能來贏得用戶。
近幾年來，國內(nèi)銀行提出了“以客戶為中心”的理念，要求綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)必須緊緊圍繞“以客戶為中心”的思想，摒棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分割的做法，為客戶提供綜合柜員制服務(wù)。通過這一系統(tǒng)，同一業(yè)務(wù)經(jīng)辦人可以辦理各類客戶所需的不同品種的金融業(yè)務(wù)。這種綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)人員提供了一個(gè)集成的工作環(huán)境，使業(yè)務(wù)人員無需在各個(gè)不同的系統(tǒng)進(jìn)行切換，就可以根據(jù)客戶需求，為用戶提供全面、快速、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí)，銀行還可以根據(jù)客戶的需要，最大限度地挖掘客戶的潛在需求，綜合開發(fā)設(shè)計(jì)深層次的服務(wù)方案，不斷推出適合用戶所需的新型金融服務(wù)品種，使用戶獲得滿意的服務(wù)。
綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是以客戶為中心，集對(duì)公、儲(chǔ)蓄帳務(wù)為一體的處理體系，實(shí)現(xiàn)了綜合化的網(wǎng)點(diǎn)、綜合柜員、綜合帳務(wù)處理和統(tǒng)一核算。其特點(diǎn)為：
1、實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和柜員服務(wù)功能的綜合化；
2、核算帳戶統(tǒng)一；
3、嚴(yán)密的安全防范和監(jiān)控管理；
4、以客戶為中心的現(xiàn)代化的服務(wù)；
5、現(xiàn)代化的技術(shù)手段。 ..
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