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ERP，SCM，CRM它們之間的區(qū)別與聯(lián)系 |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
企業(yè)CRM 系統(tǒng)的基本功能包括銷售管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、電話中心幾部分。
企業(yè)資源計劃(ERP)，供應鏈管理(SCM)和客戶關系管理(CRM)是當前信息系統(tǒng)三大熱門話題，也是電子商務的組成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者從企業(yè)管理集成的角度來看，它們之間有區(qū)別，也有聯(lián)系。
ERP 基本功能概述
企業(yè)資源計劃(EntERPrise Resources Planning)，是基于計算機技術和管理科學的最新發(fā)展，從理論和實際兩個方面，提供企業(yè)(以制造業(yè)為代表)整體經營管理解決方案。ERP一般包含管理思想，軟件產品，管理系統(tǒng)三方面。
ERP 超越了傳統(tǒng)MRP Ⅱ的概念，吸收了準時生產(JIT)、全面質量管理(TQC)等管理思想，擴展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財務、分銷、生產管理、人力資源外，還集成了質量管理、決策支持等多種功能，并支持國際互聯(lián)網、企業(yè)內部網和外部網、電子商務(E-Business)等。
CRM 基本功能概述
客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM) 起源于1980 年代初提出的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。客戶關系管理系統(tǒng)CRM 是把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析處理的新型應用系統(tǒng)，它為企業(yè)內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道、提高客戶的價值方面CRM 具有很廣闊的應用空間。
企業(yè)CRM 系統(tǒng)的基本功能包括銷售管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、電話中心(Call Center)幾部分。
SCM 基本功能概述
供應鏈管理(Supply Chain Management)就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需正確的產品(Right Product)，能夠在正確的時間(RightTime)，按照正確的數(shù)量(Right Quantity)、正確的質量(Right Quality)和正確的狀態(tài)(Right Status)送到正確的地點(Right Place)——即“6R”，外加正確的人應該是“7R”。并使總成本最小。具體地說，SCM 是指供應鏈中的核心企業(yè)與其供應商以及供應商的供應商，核心企業(yè)與其銷售商及用戶之間，在現(xiàn)代網絡信息技術的支撐下實行的一種集成化管理模式。其基本功能有以下幾點：傳遞信息的功能;協(xié)調的功能;技術升級的功能。
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