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企業(yè)怎樣才能挑選到一款合適的客戶管理軟件產(chǎn)品 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
如果發(fā)現(xiàn)自己管理在流程上出現(xiàn)了問(wèn)題，則在CRM項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，要考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，規(guī)范現(xiàn)在不合理的或者效率不高的流程。若發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員缺乏有效的分析工具用來(lái)分析客戶，則要考慮CRM系統(tǒng)有否提供企業(yè)所必須的分析工具;若發(fā)現(xiàn)是企業(yè)管理效率問(wèn)題，就要找出管理效率為什么會(huì)低下，找出原因，再讓對(duì)方顧問(wèn)提出相應(yīng)的解決方法，看能否幫企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。
我們都知道，近幾年以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度非�？欤總�(gè)企業(yè)的發(fā)展也不盡相同，導(dǎo)致了各企業(yè)之間對(duì)客戶管理軟件的需求也互有差異，客戶管理軟件的使用，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，未必是最先進(jìn)的才是最好的，而應(yīng)該是合適的才是最好的。因此客戶管理軟件是否適合，除聽(tīng)取企業(yè)內(nèi)部各級(jí)使用人員的建議外，客戶的意見(jiàn)應(yīng)該占主導(dǎo)地位，特別占銷量20%主要客戶的意見(jiàn)，因?yàn)橹挥心菢�，企業(yè)才能近距離的接觸客戶、了解客戶、充分挖掘客戶的潛在需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。下面，我們就從企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的需求、對(duì)服務(wù)的需求、對(duì)體驗(yàn)關(guān)系的需求等不同的層次來(lái)審視客戶管理軟件應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)哪幾個(gè)方面的具體工作，以期最大程度的滿足企業(yè)對(duì)客戶管理軟件的需求。
企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的需求，對(duì)大多數(shù)企業(yè)尤其是那些中小企業(yè)而言，一般都希望以最低的價(jià)格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品，當(dāng)然，相信這對(duì)所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)可以算是最基本的要求了�，F(xiàn)在很多的軟件開(kāi)發(fā)商基本都可以順利的滿足這個(gè)需求。
除了對(duì)軟件產(chǎn)品本身的需求外，更多的企業(yè)更關(guān)心的則是產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題，其中就包括了產(chǎn)品的送貨上門(mén)、安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)以及是否保修或者退貨等。其實(shí)很多時(shí)候客戶需要的不是你的產(chǎn)品，而是看中了你的服務(wù)。
事實(shí)上，從減少重復(fù)性投資的角度出發(fā)，企業(yè)在選擇CRM軟件的時(shí)候，就需要考慮項(xiàng)目集成的問(wèn)題。而不是等到CRM項(xiàng)目實(shí)施完成后，再來(lái)考慮這個(gè)頭疼的問(wèn)題，那時(shí)候，就顯得有點(diǎn)晚了。另外，很多企業(yè)在進(jìn)行客戶管理軟件的選購(gòu)時(shí)，往往要先看到你產(chǎn)品的本身優(yōu)勢(shì)，而不在單純的局限于廣告或市面上的宣傳等，作為一名商人，很多人都不喜歡自己處于被動(dòng)的局勢(shì)而往往喜歡追求主動(dòng)，在他們而言，只有自己掌握了主動(dòng)，自己才能處于更有利的地位。
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