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流程信息化對于企業(yè)的作用及思路 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
筆者結(jié)合中原石化信息化發(fā)展歷程及促進(jìn)兩化深度融合的管理思路，討論流程信息化對于優(yōu)化企業(yè)管理、促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要作用和實(shí)施思路。
1、中原石化信息化發(fā)展歷程及現(xiàn)狀
和其它傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)類似，中原石化信息化發(fā)展由單項(xiàng)應(yīng)用階段逐步過渡到綜合集成應(yīng)用階段，正向協(xié)同創(chuàng)新更高階應(yīng)用方向努力。中原石化的信息化系統(tǒng)經(jīng)過不斷實(shí)踐、升級日趨成熟，包括以財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用為核心的ERP系統(tǒng)、行政管理的公文管理OA系統(tǒng)、生產(chǎn)運(yùn)行管理mes系統(tǒng)、質(zhì)量檢驗(yàn)管理LIMS系統(tǒng)、安全管理HSE系統(tǒng)、設(shè)備管理EM系統(tǒng)等等，公司已構(gòu)建起以數(shù)據(jù)自動化采集為基礎(chǔ)、以全面覆蓋的生產(chǎn)執(zhí)行相關(guān)信息系統(tǒng)為支撐、以經(jīng)營管理類信息系統(tǒng)為統(tǒng)攬的信息化應(yīng)用格局，為深入開展兩化融合實(shí)踐打下了良好的基礎(chǔ)。
2、信息化工作深入開展遇到的主要問題及管理提升需求
經(jīng)過多年的穩(wěn)步發(fā)展，中原石化的信息化建設(shè)已經(jīng)具備了良好的基礎(chǔ)，但隨著各類應(yīng)用的增多，企業(yè)信息化遇到了以下困擾：
1）公司面臨多項(xiàng)專業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的需求，如內(nèi)部控制、質(zhì)量管理ISO9000、能源管理、兩化融合貫標(biāo)等，不同主題由相應(yīng)專業(yè)部門分別管理。但歸根結(jié)底企業(yè)只有一套實(shí)質(zhì)上的業(yè)務(wù)流程，不同口徑的重復(fù)編制不可避免地形成差異化、不可復(fù)用，公司的管理制度、職責(zé)、流程難以真正落到實(shí)處，分工、責(zé)任與權(quán)限界定很難做到清晰合理、制衡受控，工作中存在重復(fù)低效、推諉扯皮等內(nèi)耗現(xiàn)象；
2）專業(yè)信息系統(tǒng)中的各類業(yè)務(wù)流程目標(biāo)定位于專業(yè)區(qū)域，對公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)支撐乏力。
3）部分信息系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)了集成，仍存在“信息孤島”。
4）整體協(xié)同性不夠，業(yè)務(wù)流程未實(shí)現(xiàn)可視透明，不便于知識共享，。
面對發(fā)展的瓶頸，中原石化提出，整合包括兩化融合管理體系在內(nèi)的專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化要求，建立“一體化管理體系”的思路。做好業(yè)務(wù)流程信息化，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和信息化融合的協(xié)同創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，大大增強(qiáng)公司的管理效能與核心競爭力，將生產(chǎn)“制”造轉(zhuǎn)向“智”造，將經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向“精、贏”。
3、業(yè)務(wù)流程信息化
業(yè)務(wù)流程信息化是依法制企的有力抓手。包括流程標(biāo)準(zhǔn)化管理和流程執(zhí)行過程兩方面。
3.1 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。
首先應(yīng)就管理體系一體化工作開展業(yè)務(wù)流程的全面梳理和優(yōu)化。國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐告訴我們，公司層面的BPM流程梳理是必須要做、且要克服困難阻力下決心要做好的。立足企業(yè)全局，緊緊圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)做好頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，樹立全局觀念、拔高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程和績效目標(biāo)的設(shè)置，以整體流程的精簡高效為原則，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)控制、注重績效成果為導(dǎo)向，將管理制度、機(jī)構(gòu)職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、績效指標(biāo)體系有機(jī)地配套、聯(lián)系起來，關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)那些形同擺設(shè)或增負(fù)減效的管理措施，相應(yīng)優(yōu)化體制機(jī)制，適度改革并建立與管理目標(biāo)相適應(yīng)的扁平化組織結(jié)構(gòu)。
其次是利用信息化手段落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理。選用優(yōu)秀的軟件工具組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程建模，以標(biāo)準(zhǔn)化的形式整合業(yè)務(wù)流程的各方面要素，包括組織、產(chǎn)品與服務(wù)、功能、數(shù)據(jù)等信息，以業(yè)務(wù)流程為主線，有序貫穿過程環(huán)節(jié)和要素，集結(jié)主體角色、表單、系統(tǒng)、制度、關(guān)鍵控制點(diǎn)及相互聯(lián)系，建立全公司一盤棋的格局，形成企業(yè)級的業(yè)務(wù)流程知識庫，根治傳統(tǒng)方式下流程和制度管理存在的問題，大大降低各項(xiàng)專業(yè)管理體系的維護(hù)成本，提高各管理體系的協(xié)同性和執(zhí)行效力，為確保業(yè)務(wù)流程信息化項(xiàng)目的實(shí)施效率和準(zhǔn)確性奠定基礎(chǔ)。
3.2 流程執(zhí)行過程信息化，即整合信息資源建立一體化協(xié)同業(yè)務(wù)流程信息平臺。
通過業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程信息化的整合再造，一方面是統(tǒng)一信息平臺入口，可視化、透明化地全面貫穿人員、部門、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、合作伙伴等流程要素，理順并密切相關(guān)點(diǎn)的協(xié)作關(guān)系，減少內(nèi)耗，將員工從低效的繁文瑣節(jié)中解放出來；另一方面通過集成業(yè)務(wù)和管理活動涉及的制度、憑證、表單、關(guān)鍵控制條件等信息，既積累了企業(yè)級的業(yè)務(wù)流程知識寶庫，建立并充分共享信息資源，又便于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的崗位角色，建立起權(quán)責(zé)相應(yīng)、互斥制衡的授權(quán)體系，同時還能將績效管理前置、過程化，使執(zhí)行與監(jiān)督、約束并行，大大降低管理成本。
在此過程中，信息標(biāo)準(zhǔn)化很關(guān)鍵，要結(jié)合已有信息系統(tǒng)資源，整理對照共用信息，制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化信息策略，并建立規(guī)范管理機(jī)制，可保證在用信息的準(zhǔn)確過渡以及動態(tài)信息規(guī)范更新。另外還要注意，在整合、歸并已有信息系統(tǒng)功能和資源的前提下，還要填平補(bǔ)齊完善流程環(huán)節(jié)、過程數(shù)據(jù)和自動化數(shù)據(jù)采集手段，集結(jié)建立人、財(cái)、物、事件等元素多維度網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)的大數(shù)據(jù)資源。
4、流程管理的深化應(yīng)用
中原石化目前正在計(jì)劃部署流程管理信息化工作，而未來，還將運(yùn)用各類新技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程管理的深化應(yīng)用。例如，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用與BPM結(jié)合，能有效提高工廠智能化程度，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，針對客戶需求可以進(jìn)一步優(yōu)化銷售服務(wù)流程；針對化工生產(chǎn)，整理不同工況下的原料和能源的投入與產(chǎn)出情況，能提高生產(chǎn)方案效益測算精度，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本、能源消耗和產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化的生產(chǎn)組織運(yùn)行效果；著眼于績效管理，可以展開對流程執(zhí)行過程和成果數(shù)據(jù)的分析，有助于客觀評價(jià)部門及個人績效情況，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或問題，并與時俱進(jìn)地適時優(yōu)化調(diào)整流程設(shè)置；對工時進(jìn)行分析，可以全面掌握勞動資源分布及利用情況，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理的科學(xué)化；圍繞經(jīng)營目標(biāo)管理，貼近市場加強(qiáng)價(jià)值鏈數(shù)據(jù)分析，建立靈活的智能預(yù)警規(guī)則，能大大提高企業(yè)決策應(yīng)變的敏捷、敏銳度，快速決斷增盈止損。再比如，將物聯(lián)網(wǎng)與BPM相結(jié)合，利用無線通訊技術(shù)能大大提高流程管理的感知能力，給資產(chǎn)物品貼RFID標(biāo)簽，無線射頻技術(shù)便捷管理物品；通過GPRS或移動網(wǎng)絡(luò)為車輛、人員定位跟蹤等應(yīng)用，在石油化工行業(yè)生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)急流程管理中將發(fā)揮重要作用。
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