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服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型第一步是什么

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
        通過對我國現(xiàn)有的服裝企業(yè)的分析, 80%左右屬于中小型企業(yè)規(guī)模。在眾多的中小型企業(yè)中, 信息化程度不高已經(jīng)成為制約其進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。雖然經(jīng)營者已經(jīng)對此有了深刻地認(rèn)識, 但出于諸多條件的限制, 例如企業(yè)管理基礎(chǔ)相對薄弱, 資金投入不足, 作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)水平有限等, 信息化的工作難以真正地實(shí)施。

         而服裝的行業(yè)特性也不利于CRM系統(tǒng)的實(shí)施。例如款式管理與顏色尺碼的管理, 多品牌、多款式、多客戶管理與通常的產(chǎn)品管理有所區(qū)別, 通用的CRM系統(tǒng)不能針對其行業(yè)特性提供完善的解決方案。

         對企業(yè)來說,企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到CRM系統(tǒng)不僅僅是帶來客戶盈利性提高,產(chǎn)品生命周期附加值及增加銷售等,而是充分認(rèn)識到實(shí)施以客戶為中心是一個全新的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式。由服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)始,企業(yè)可能要轉(zhuǎn)換已有的運(yùn)行管理模式,并對人、處理及技術(shù)產(chǎn)生很大的影響。而人,處理及技術(shù)是CRM系統(tǒng)實(shí)施的重要環(huán)節(jié),忽略任何一個環(huán)節(jié)都很難成功實(shí)施CRM系統(tǒng)。所以說CRM系統(tǒng)必定是企業(yè)高層議事日程上的重要部分。

         服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以是多樣化的。這是由于企業(yè)客戶的行為是多樣的,企業(yè)管理及發(fā)展策略也是多樣的。從CRM的三個主要部分銷售、市場及服務(wù)來看,如果企業(yè)在每個功能部分都有不同程度的變化,那么現(xiàn)在就是一個時機(jī)自上而下實(shí)施具體CRM。但對大多數(shù)企業(yè),完全可以從以上三個部門中的一個或二個入手,例如,從服務(wù)入手,通過CallCenter熱線服務(wù),建立客戶數(shù)據(jù)庫,并利用這個數(shù)據(jù)庫,做有針對性的市場營銷,從營銷反饋到產(chǎn)品的銷售,那么在這種自下而上的模式下,CRM在某一時間,就是水到渠成的了。

         在這里,專家的咨詢可能是非常有幫助的。對服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)服務(wù)提供商來說,商機(jī)無限。實(shí)施CRM以下幾個服務(wù)方面:CRM的外包服務(wù),系統(tǒng)集成,電信服務(wù),IT及業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品技術(shù),培訓(xùn)及其他支持。在這些服務(wù)提供商中,競爭也是可以預(yù)見的。那些有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商會更多地得到企業(yè)的歡迎。

         服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)也存在行業(yè)優(yōu)勢。服裝行業(yè)的特點(diǎn)之一是客戶喜好個性化, 而CRM系統(tǒng)恰恰符合個性型客戶關(guān)系。客戶資源的不斷膨脹使得人工處理和記憶越來越困難, 而服裝CRM系統(tǒng)則可以解決這個問題從而獲得數(shù)字化的利益。同時CRM系統(tǒng)可以造就新的有特色的服裝營銷方式, 如一對一營銷, 這正是不同于通用產(chǎn)品的服裝所需要的。
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