1、內(nèi)部溝通不暢，資源閑置、重復(fù)勞動(dòng)

    信息分散在不同的領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和業(yè)務(wù)人員的手中，經(jīng)常是此人急需的情報(bào)正保存在彼人的文件夾中，此部門(mén)的"機(jī)密計(jì)劃"早就被彼部門(mén)做過(guò)多次，同樣的工作，被不同的人重復(fù)著，對(duì)市場(chǎng)的了解也一次次"歸零"重來(lái)。減少冗余步驟就顯得重要，也就產(chǎn)生了對(duì)BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的需求。

    2、內(nèi)部分工過(guò)細(xì)，流程執(zhí)行復(fù)雜化

    企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大，通過(guò)細(xì)化分工來(lái)加強(qiáng)管理，保證有效領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)，一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的提交活動(dòng)，要經(jīng)過(guò)若干個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)的處理，層次重疊、冗員多、成本高、浪費(fèi)大、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩等缺陷，一定程度上阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。若企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于遲緩狀態(tài)，就會(huì)在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中處于被動(dòng)局面。據(jù)了解，美國(guó)的一家大型保險(xiǎn)公司，隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和管理工作的日益復(fù)雜化，客戶索賠竟然要經(jīng)過(guò)250道程序，結(jié)果客戶怨聲載道，客戶數(shù)量不斷下降。

    3、員工“見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林”

    過(guò)細(xì)的專業(yè)分工，員工技能“偏于一隅”，工作重心放在個(gè)別作業(yè)的效率提升上，而忽視整個(gè)組織的使命；部門(mén)間的利益分歧往往會(huì)促使個(gè)體的短期利益凌駕于組織發(fā)展目標(biāo)之上，產(chǎn)生"見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林"的思維盲點(diǎn)、僵化的本位主義和管理的"真空地帶"，從而弱化了整個(gè)組織的功效。

    4、部門(mén)“本位主義”，執(zhí)行效率低下

    各個(gè)部門(mén)按照專業(yè)職能劃分，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，從本部門(mén)的實(shí)際利益出發(fā)，只關(guān)心本部門(mén)的工作，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉的現(xiàn)象。拿設(shè)計(jì)和營(yíng)銷部門(mén)來(lái)講，如果溝通配合不力，就會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不符合顧客的實(shí)際需求；同樣，若設(shè)計(jì)部門(mén)和制造部門(mén)缺乏溝通，就會(huì)導(dǎo)致許多新設(shè)計(jì)無(wú)法被順利生產(chǎn)出來(lái)，這些都是整個(gè)流程上不增值的環(huán)節(jié)，勢(shì)必會(huì)造成BPM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)成本的居高不下。