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小型企業(yè)需要CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)嗎？能帶來(lái)什么樣的幫助呢？ |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來(lái)源：原創(chuàng) |
小企業(yè)是否需要CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，我認(rèn)為是要根據(jù)企業(yè)情況來(lái)選擇的，而不是想當(dāng)然的認(rèn)為需要就買(mǎi)CRM系統(tǒng)，不需要就不買(mǎi)CRM系統(tǒng)或者是小企業(yè)就不買(mǎi)，大企業(yè)就一定要買(mǎi)。
如何判斷企業(yè)是否需要CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)呢？
企業(yè)盈利模式與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)性
雖說(shuō)現(xiàn)在的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)行業(yè)、技術(shù)行業(yè)、生產(chǎn)制造行業(yè)都跟客戶(hù)脫不開(kāi)關(guān)系，但是是否引入CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)管理這些客戶(hù)，也要看這些客戶(hù)是否能夠直接影響到企業(yè)的利潤(rùn)多少，影響大小，如果企業(yè)的盈利多寡跟客戶(hù)有絕對(duì)關(guān)系，那么引入一個(gè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)我認(rèn)為是絕對(duì)有必要的。
企業(yè)客戶(hù)的管理是否混亂，低效
眾所周知企業(yè)的員工工作效率可以影響到企業(yè)的盈利和發(fā)展，如果企業(yè)的客戶(hù)多而雜，并且在進(jìn)行管理的時(shí)候是否毫無(wú)頭緒、沒(méi)有規(guī)律，那么即使這個(gè)公司的大多數(shù)利潤(rùn)產(chǎn)生不是依靠客戶(hù)，那么也應(yīng)該要引入CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，因?yàn)镃RM系統(tǒng)能夠幫助高效的管理好客戶(hù)，提升企業(yè)的工作效率，從而讓員工能夠把浪費(fèi)在客戶(hù)管理統(tǒng)計(jì)上的時(shí)間放到更有意義的事情上，提升企業(yè)的日常工作效率，讓企業(yè)向好向優(yōu)發(fā)展。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么？
良好、統(tǒng)一的客戶(hù)管理習(xí)慣
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠?qū)⑺袉T工的客戶(hù)管理習(xí)慣進(jìn)行統(tǒng)一，比如：每次電話(huà)或者拜訪(fǎng)后的客戶(hù)信息記錄（客戶(hù)的要求、關(guān)鍵信息點(diǎn)等），客戶(hù)的維護(hù)記錄（客戶(hù)的維護(hù)支出等）等，幫助企業(yè)和員工記錄并篩選出有用的信息。
客戶(hù)信息的查詢(xún)更加便利、高效
現(xiàn)在的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)大多數(shù)都是可以在手機(jī)和電腦端同時(shí)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的，員工可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)通過(guò)可以上網(wǎng)的終端設(shè)備查詢(xún)需要的客戶(hù)信息。
小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的CRM系統(tǒng)
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在架構(gòu)上分為分為B/S（通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)）架構(gòu)和C/S（本地程序部署）架構(gòu)，在系統(tǒng)形式上分為定制系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。
小企業(yè)如果預(yù)算資金是比較充裕的，并且CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)確實(shí)對(duì)于企業(yè)非常重要，我認(rèn)為可以考慮定制化的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)（采用B/S或者C/S架構(gòu)都是可以的），并且后期當(dāng)小企業(yè)成長(zhǎng)為大企業(yè)以后，這套定制化CRM系統(tǒng)依舊可以進(jìn)行升級(jí)使用。
企業(yè)如果預(yù)算一般，那么最好選擇標(biāo)準(zhǔn)化的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)（標(biāo)準(zhǔn)軟件一般都是B/S架構(gòu)），也就是軟件開(kāi)發(fā)商做好的成品軟件，一來(lái)軟件價(jià)格會(huì)比較能被小企業(yè)接受，二來(lái)是標(biāo)準(zhǔn)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)也是比較成熟了，企業(yè)使用起來(lái)基本不會(huì)有什么難度。
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