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CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因分析 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
煙草工業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)建的主要目標(biāo) CRM更需要的是一種系統(tǒng)的企業(yè)管理模式，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、研發(fā)與信息技術(shù)等與客戶相關(guān)的所有部門(mén)，實(shí)施CRM系統(tǒng)的主要目的是：掌握重要客戶的行為，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并帶來(lái)較高的投資回報(bào)率。煙草工業(yè)企業(yè)實(shí)施CRM的最終目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)、培育、保留、提升與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)最大化，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要反映在以下幾個(gè)方面。 1、能依據(jù)詳盡的客戶信息，吸引和保持更多的客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 more...
教育行業(yè)CRM系統(tǒng)該如何高效實(shí)施 作為一個(gè)特定行業(yè)的信息化，教育信息化主要包括六個(gè)要素，其中，信息網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，信息資源是核心，信息資源的利用與信息技術(shù)的應(yīng)用是目的，而信息化人才、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)是其保障。 教育行業(yè)CRM系統(tǒng)的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會(huì)遇到到來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問(wèn)題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一 more...
石油行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的幾大阻力 信息化項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，會(huì)有即得利益的再分配，這必然導(dǎo)致員工的抵抗。作為員工，都有兩面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的變化，自己的利益不想有任何損失。而作為管理者，當(dāng)然希望能夠在保證業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的情況下，雇傭的人越少越好，這樣管理成本就可以輕很多。 實(shí)施阻力一：學(xué)不會(huì)CRM被淘汰 很多企業(yè)的部分員工，可能都是企業(yè)的元老，但由于時(shí)代的關(guān)系，不管信息化項(xiàng)目是好是壞，他們 more...
印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因 隨著網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今整個(gè)印刷業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保證貨源充足是印刷企業(yè)生存的基礎(chǔ)，持久和可靠的客戶成為印刷企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。客戶的滿意度和可信度將直接影響企業(yè)的銷(xiāo)售和成本。但大多數(shù)國(guó)內(nèi)印刷企業(yè)現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理方式中存在諸多問(wèn)題。 1．對(duì)CRM認(rèn)識(shí)不足。目前在我國(guó)企業(yè)中，只有8.33％的企業(yè)知道CRM的存在，而另外的91.67％的企業(yè)對(duì)CRM都沒(méi)有任何了解。在8.33％知道CRM存在的企業(yè)中，只有12％的企業(yè)實(shí)施了CRM。由此可見(jiàn)目前 more...
科技服務(wù)業(yè)CRM軟件選型需把握的關(guān)鍵點(diǎn) 一個(gè)信息項(xiàng)目要成功，筆者認(rèn)為要把握三個(gè)中要環(huán)節(jié)，分別為軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。軟件選型作為CRM項(xiàng)目的第一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其顯的重要。好的開(kāi)始是項(xiàng)目取得最終成功的基礎(chǔ)。下面為大家介紹一下做好CRM軟件選型的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 一、方桌是否要配圓桌翻版？ 在家里買(mǎi)桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購(gòu)買(mǎi)圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻版翻起來(lái)，變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。 more...
農(nóng)業(yè)CRM系統(tǒng)選型需要過(guò)哪些關(guān) 農(nóng)業(yè)，伴隨著人類(lèi)起源而生產(chǎn)。農(nóng)業(yè)，與人類(lèi)共存。這個(gè)經(jīng)久不衰的話題已種植在世人心中。中國(guó)農(nóng)業(yè)也隨著歷史的腳步輝煌了千年。農(nóng)業(yè)文明就像一顆璀璨的明星照耀在中國(guó)大地的上空。而隨著人類(lèi)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，這顆明星也將永不隕落，愈閃愈爍。中國(guó)的農(nóng)業(yè)正在向現(xiàn)代化、規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，中國(guó)的農(nóng)民都變成專(zhuān)業(yè)農(nóng)民，中國(guó)的全體農(nóng)戶都變成專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)代化的專(zhuān)業(yè)大戶。 眾所周知，對(duì)于呼叫中心、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)等和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)緊密相關(guān)的特定 more...
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