|
CRM系統(tǒng)介紹 CRM與OA、ERP之間的關(guān)聯(lián) |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
什么是Social CRM
SCRM全稱SocialCRM，社會化客戶關(guān)系管理。百科中關(guān)于近年來大熱的“社會化營銷”定義如下：社會化媒體營銷亦稱社會化營銷，是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護開拓的一種方式。相比傳統(tǒng)CRM以單向性形式接觸客戶，幫助企業(yè)保留住客戶來維持企業(yè)利益的最大化而言，新一代的SCRM在移動化、社交化的互聯(lián)網(wǎng)大趨勢越來越明顯的當(dāng)今社會中，以滿足客戶的真實需求，通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體來實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間雙向的關(guān)系管理， more...
CRM:天下沒有免費的午餐
在互聯(lián)網(wǎng)時代，免費似乎是通行的法則。隨處可見免費的身影，什么免費郵箱、免費圖片庫、開源軟件等等不一而足。使用免費的產(chǎn)品或服務(wù)表面看起來確實很誘人，但有句俗語說得好“天下沒有免費的午餐”，免費并不總是意味著好的。
相對于CRM軟件本身，存在CRM系統(tǒng)中的客戶信息更顯得彌足珍貴。暫且不說，真正功能完善的免費CRM不存在，即使真有免費的CRM系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)的安全性也令人擔(dān)憂。
“有些免費CRM軟件就是試用軟件，或者就一個ACCESS數(shù)據(jù)庫后臺，很不安全，也不支持后續(xù)的 more...
ERP與CRM關(guān)注對象的分析ERP與CRM關(guān)注對象的分析兩者的關(guān)注對象的角度分析，可以簡單的看為一“內(nèi)”一“外”。“內(nèi)”指的是ERP關(guān)注的對象，ERP主要關(guān)注如何通過優(yōu)化管理企業(yè)內(nèi)部流程和其他內(nèi)部資源來節(jié)約生產(chǎn)及人力成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。舉個例子來說今日偉創(chuàng)軟件簽約的一家儀表公司，偉創(chuàng)軟件ERP系統(tǒng)采用集客戶、項目、銷售、采購、庫存、合同、售后、財務(wù)、辦公等管理于一體，所有業(yè)務(wù)信息一次錄入、全面應(yīng)用、自動關(guān)聯(lián)、高效協(xié)同，在幫企業(yè)高效管理的同時，提供大量實時、豐富、動態(tài)的數(shù)據(jù)報表，讓 more...
OA、CRM、ERP之間區(qū)別OA辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計算機技術(shù)結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。OA是用于內(nèi)部審批流程的，一般用于公司內(nèi)部行政事務(wù)。CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶為中心，主要用于管理銷售的各個用戶跟進情況，也是公司怕客戶流失的一種手段，把已成交未成交的客戶信息都作為公司資產(chǎn)沉淀，否則銷售一走把客戶就帶走了。當(dāng)然CRM系統(tǒng)還有 more...
CRM如何挑戰(zhàn)人工智能時代
CRM是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，它的出現(xiàn)，可以說對企業(yè)的客戶關(guān)系管理產(chǎn)生了重大的影響。尤其是在人工智能時代，CRM的升級發(fā)展，可以說更為企業(yè)的市場、銷售、客服的一體化運營產(chǎn)生了巨大的推動力。當(dāng)今高科技的飛速發(fā)展，已經(jīng)實現(xiàn)云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能三位一體，為企業(yè)提供真正應(yīng)用得起來的綜合行業(yè)解決方案。如果企業(yè)還一位保持傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，那相當(dāng)于在發(fā)明電燈的年代，依然使用蠟燭，取其微弱的燭光，而放棄亮如白晝的日光燈。那么如此，等待企業(yè)的命運只有“消亡”。 more...
CRM如何應(yīng)對數(shù)據(jù)狂歡帶來的壓力電商快速發(fā)展的一個特點是創(chuàng)造了大量的存量數(shù)據(jù)，為商家的整體數(shù)據(jù)化運營提供了支撐，而電商面臨的挑戰(zhàn)則是電商的銷售波動性。大多數(shù)品牌的電商運營主要依靠促銷活動，而在促銷活動過程中，會形成一次次的數(shù)據(jù)大爆炸，特別是在雙十一這樣短期內(nèi)產(chǎn)生大量訂單的時候，更需要對數(shù)據(jù)檢索、分析和分組數(shù)據(jù)處理做到快速響應(yīng)和實時更新。2015年“雙11”，1分12秒成交量破10億;截止7分鐘，累計形成1975萬筆訂單;12分28秒成交額破100億;無線交易額約占總交易額的80%。在“雙十一”這樣分秒必爭的 more...
..
|
|
