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如何實施云CRM CRM解密如何防止客戶流失 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
五大元素”決定你要選擇怎樣的CRM集成一套優(yōu)秀的CRM解決方案應當能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應用與數(shù)據(jù)庫中。比如，客戶地址信息能否即時在你的賬單與財務系統(tǒng)中共享? Outlook中的聯(lián)系人信息能否被輕松導入到新的聯(lián)系人管理應用中?能否從一個獨立的訂單錄入系統(tǒng)中動態(tài)創(chuàng)建新的采購訂單，并附上相應的聯(lián)系記錄?在RFP中添加這類問題必然會涉及到許多專業(yè)知識。因此建議IT人員應盡早參與該階段RFP的 more...
中小型企業(yè)如何實施自身的云CRM基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。當人們激烈討論是否該采用公有云服務時，一些國內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項服務，提前感受云服務的快樂和煩惱。基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務。前兩者過于標準化、成本太高，云CRM服務剛開始流行，價格低廉、方便改進 more...
CRM和ERP安全最佳實踐：如何保護老化軟件 公司常在ERP和CRM系統(tǒng)上進行投資，但其實企業(yè)已經(jīng)有許多存在多年的應用程序?qū)嵗＿@是因為參與采購和部署系統(tǒng)的工作人員離職后，帶走了如何管理和維護這些系統(tǒng)的知識，所以現(xiàn)在這些應用程序只能獨自運行。
修補老化的關鍵應用程序是非常困難的，因為許多傳統(tǒng)的CRM和ERP系統(tǒng)都沒有打補丁，而且非常脆弱。但是由于它們處理和存儲了重要機密的數(shù)據(jù)，所以必須注意其安全性。在過去，原本的安全控制可能就夠了，但是處于當今多設備、In more...
CRM解密如何防止客戶流失目前國內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。客戶流失的原因有許多：從產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價格不能使得客戶滿意;從服務來說，客戶服務不一致，客戶惡性服務體驗。當然，除了產(chǎn)品和服務外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等。客戶是企業(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失，有時甚至開發(fā)十個新客戶也難以彌補，且開發(fā)新 more...
源自CRM大數(shù)據(jù)的五種員工激勵1.目標激勵
銷售目標的制定是團隊集體的一種心理引力，設置適當?shù)哪繕撕酮剟睿ぐl(fā)員工的動機，達到調(diào)動員工的積極性。這時，企業(yè)需要對每年的業(yè)績進行評估后制定企業(yè)目標以及獎勵辦法。CRM的作用就在于評估的基準，歷史的數(shù)據(jù)，通過過往的銷售業(yè)績和同比環(huán)比分析，可以得出更趨于理性的目標制定，而絕非看似“目標高遠”的空計劃。
2.成功案例激勵
每一個企業(yè)在企業(yè)文化中，有許多故事講給員工，當然這里的故事不是童話和武俠，而是過往的打單成功經(jīng)驗。員工會效仿故事的“主人公” more...
在線CRM：中小企業(yè)信息化的睿智選擇 目前國內(nèi)CRM產(chǎn)品良莠不齊，錯亂復雜，企業(yè)在選擇CRM時很容易就被陷入某一具體細節(jié)而不能縱觀CRM優(yōu)劣。如今形成了標準化與二次開發(fā)類型的兩種CRM選擇，由于技術層面的升級，很多CRM企業(yè)已經(jīng)對產(chǎn)品進行了標準化和二次開發(fā)的改革，擁有更加規(guī)范和成熟的管理體系。CRM的標準化能讓所有用戶近距離體驗新技術，統(tǒng)一技術端的作業(yè)流程，在最大程度上升級企業(yè)管理狀態(tài)。
一款專業(yè)又好用的CRM產(chǎn)品，可為日常管理提供極其便利的幫助，同時為企業(yè)豐富運營手段、節(jié)省了大量的執(zhí) more...
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