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CRM技術(shù)規(guī)則和試用報告 CRM是渠道量化管理的重要工具 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
企業(yè)實施CRM—7大必要性1.維護老客戶、獲取新客戶
老客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的五倍，企業(yè)通過CRM對客戶的信息進行收集、整理、分析，并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，快速準(zhǔn)確的跟蹤利用這些信息，使企業(yè)服務(wù)到位，有效的保持與老客戶的交往。
新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動力，通過客戶關(guān)系管理，對企業(yè)發(fā)展所需要的各類潛在客戶進行調(diào)研，識別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本企業(yè)的目標(biāo)客戶群，把符合企業(yè)發(fā)展需要的目標(biāo)客戶發(fā)展為企業(yè)真正的新客戶。 more...
CRM是否成為渠道量化管理的重要工具 現(xiàn)實中，大多數(shù)企業(yè)已然認識到渠道網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的重要性，但很少對渠道進行變革這項任務(wù)按照推進時間量化管理。更多的情形是，渠道成員的績效明顯降低，渠道網(wǎng)絡(luò)中積聚的問題爆發(fā)出來，才考慮渠道變革。但是，企業(yè)此時已經(jīng)付出了市場占有率下降和品牌形象受損的慘重代價。
CRM作為渠道量化管理的工具，在企業(yè)渠道變革過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
1.CRM記錄和經(jīng)銷商溝通聯(lián)絡(luò)的全過程
很多大制造業(yè)企業(yè)的成功經(jīng) more...
CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率在CRM中的第一步是識別潛在客戶然后將他們轉(zhuǎn)變成真正的客戶；下面將舉例說明數(shù)據(jù)采集是如何幫助管理獲取新客戶的成本和改善這些活動的效果。
Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年進行25次直接郵寄活動，每次活動都想一百萬人提供申請信用卡的機會�！稗D(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個關(guān)于BB&CC每一次活動效果的百分比。
使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請是否有很好風(fēng)險，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們 more...
商業(yè)零售快消品行業(yè)實施CRM的重要性 而水電費、人工、物流成本，人力成本、租金等固定剛性費用持續(xù)增長，壓縮收益，使百貨公司走得越來越艱難。并且零售企業(yè)自身銷售、營銷模式老舊單一，運作模式單一守舊，靠著并不充裕的老客戶勉強維身，轉(zhuǎn)型新商業(yè)模式面臨很大的困難，百貨商業(yè)零售面臨的挑戰(zhàn)。
在CRM系統(tǒng)中深受啟發(fā)的思維 1、尋找客戶一定是帶著“用戶畫像”，而畫像的組成則是在CRM系統(tǒng)的總結(jié)中的帶的。在互聯(lián)網(wǎng)中也是如此，必須 more...
CRM試用報告軟件名稱：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
試用時間：xxxx年x月x日
主要功能：
系統(tǒng)以模塊加載的形式貫穿市場、銷售和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)；
業(yè)務(wù)相關(guān)功能包括：客戶資源管理、項目登記、項目審批、項目跟蹤、銷售過程管理、報價管理、服務(wù)管理、個性化客戶服務(wù)管理、市場活動管理、項目報備管理、業(yè)務(wù)流程管理。其他功能包括：權(quán)限管理、知識管理、組織管理、角色管理和導(dǎo)入導(dǎo)出工具。
主要優(yōu)勢：
CRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在自由度高、性價比高這兩方面；CRM是一款專門針對電氣設(shè)備行業(yè)的專業(yè)化CRM，具有 more...
CRM技術(shù)規(guī)則：保護客戶關(guān)系地位在不能尋找到更多新客戶的情況下，保住現(xiàn)有客戶變得更加重要。長期提供高水平的客戶服務(wù)可以增強客戶的忠誠度，這也將有利于促進客戶關(guān)系而且這還會轉(zhuǎn)換成一個一致的、可靠的收入來源。與客戶真正的親近可以增強捕捉客戶互動和無縫地整合客戶信息到業(yè)務(wù)和工作流程中的能力。
在技術(shù)之前考慮戰(zhàn)略和文化
沒有CRM解決方案是完全不考慮戰(zhàn)略和文化的。公司應(yīng)該堅持在各個方面做好準(zhǔn)備來實現(xiàn)為客戶提供完美服務(wù)的諾言。因為文化和任何軟件實施的成功都是緊密相連的，所以你非常有可 more...
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